Инженер технической поддержки (2 линия)

Привет!

Мы — аккредитованная продуктовая IT-компания «Первый ОФД».

Создаем и развиваем сервисы для ритейла, рынка e-commerce и производственных компаний сегмента FMCG.

В нашей продуктовой линейке представлены сервисы

— аренды облачных касс «под ключ»;

— услуг по передаче фискальных данных (ОФД) и электронных документов (ЭДО);

— онлайн-аналитики на основе данных о продажах из чеков.

Твои задачи

- 2-я линия технической поддержки e-commerce проектов;
- Мониторинг состояния сервисов, обработка аллертов, инцидент менеджмент;
- Обработка запросов от клиентов и партнеров и решение типовых инцидентов в соответствии с регламентами сервис-деск и инструкциями (базой знаний);
- Работа с логами
- Постановка задач для продукта/разработки/devops, если для решения запроса клиента требуется эскалация обращения;
- Разработка решений, их тестирование и внедрение с использованием среды разработки, тестирования и продуктивной эксплуатации;
- Выполнение функционального, кросс-браузерного, кросс-платформенного тестирования;
- Создание и верстка отчетов (умение работать с таблицами Excel в формате CSV)

От тебя мы ожидаем

• Высшее образование;
• Опыт работы свы​​​​​​​ше 2х лет в технической поддержке 2-го уровня крупных проектов или внедрении промышленных платформ;
• Опыт работы с системами мониторинга;

Будет плюсом

• Знание английского языка на уровне свободного чтения технической документации и ведения переписки;
• Понимание структуры веб-приложений и технологий, обеспечивающих их функционирование
• Опыт работы, настройки и конфигурирования ПО в операционной системе Linux;
• Опыт настройки и оптимизации веб-серверов и серверов приложений;
• Понимание современных методов разработки;
• Знание SQL/noSQL;
• Знание принципов работы кассовой техники и кассового ПО;
• Опыт работы с API запросами и JSON форматом
• Знание сетевых технологий.

Что мы предлагаем

— график: день/ночь/2 выходных;

• оформление и условия работы по ТК РФ;
• ДМС;
• возможность обучения на внешних курсах, участие в международных конференциях;
• спокойная рабочая атмосфера, опытный коллектив;
• офис в центре города, 5 мин. от ст. метро Павелецкая (Москва);

Ждем вашего отклика и будем рады познакомиться! :)