Technical Support Engineer / Инженер технической поддержки торговой платформы (B2B)

НТ Прогресс - финтех-компания, резидент “Сколково”, разработчик высокотехнологичного решения в сфере финансовых рынков. Входим в список аккредитованных IT-компаний РФ. Разрабатываем торговую платформу NTPro для работы банков и брокеров на финансовых рынках.

Ищем Support-инженеров поддержки (сегмент B2B) пользователей платформы NTPro.

Сейчас команда поддержки состоит из 14 сотрудников.

Первое время (до года) формат работы только в офисе (Москва), дальше возможен гибридный график. Удаленного формата работы нет. (Офис в 5 мин от м. Автозаводская).

График работы

Занятость 40 часов в неделю, по 8 часов в день. График 5/2 (суббота-воскресенье выходные).

Смены: утро (07:00 - 16:00) , вечер (14:00 - 23:00), ночь (22:45 - 07:15).

Смены меняются раз в неделю. Нужна готовность работать в каждую из этих смен. Ночная неделя не чаще раза в месяц.

Задачи

• Работа с клиентскими обращениями, прием обращений по почте/телефону.
• Мониторинг платформы, передача запросов на следующие уровни поддержки.
• Участие в процессе тестирования продукта и приемки задач от разработчиков.

Какого кандидата мы ждем

• Опыт в поддержке пользователей или интерес к этому направлению, желание обучаться и оказывать поддержку клиентам.
• Готовность к сменному графику.
• Интерес к технологиям и финансовой сфере.

Плюсом будет

• Высшее техническое или финансовое образование.
• Знания в сфере финансовых рынков.
• Знания в следующих областях:
  Сети, Bash, Python, SQL, Git, знание ОС Windows и Linux на уровне администратора, работа с большими логами, опыт работы с технической документацией и спецификациями. Нужна техническая база, готовы обучить в процессе работы.
• Английский от B1.

Что используем в работе

• Zabbix и Grafana - мониторинг системы.
• Jira, Jira Service Desk, Zephyr - работа с клиентскими обращениями, задачами разработчиков и тест планами.
• Телефон и Яндекс Почта для работы с клиентскими обращениями.
• Python, Bash, Git, PostgreSQL для конфигурирования системы, автоматизации, работы с логами.

Конкретные примеры задач, которые нужно будет решать

• Оценить статус системы при появлении алерта, провести предварительное расследование и эскалировать проблему.
• Проконсультировать клиента по продукту, понять бизнес-кейс, при необходимости эскалировать обращение на вторую линию.
• Проанализировать настройки платформы и логи, выяснить ход совершения сделки.
• Найти в клиентских и серверных логах необходимую информацию, сопоставить информацию из логов разных компонентов системы, сделать заключение по инциденту.
• Изучить необходимый объем неизвестной спецификации для ответа на поставленный вопрос клиента.
• Тестирование новой доработки по готовому тест плану в Zephyr.

Что мы можем предложить

• Официальное трудоустройство, оплачиваемые больничные и все социальные гарантии и выплаты по ТК РФ, отпускные.
• 100% белая заработная плата. Устанавливается по итогам собеседования.
• Система менторства, адаптации и обучения от опытных коллег.
• Работа над проектом в сфере финансовых рынков, автоматизации торговли для банков.
• Удобное современное рабочее место, нет дресс-кода.
• ДМС со стоматологией, госпитализацией, услугами телемедицины, полис для выезда за рубеж сразу после испытательного срока.
• Комфортный современный офис в БЦ класса B+ "Омега плаза" (5 мин от м. Автозаводская). На территории развитая инфраструктура, масса ресторанов с различной кухней, кулинария, фитнес-центр, внутренний дворик.
• Кофе, чай, свежие фрукты.

Ждем ваших откликов, расскажем все подробно на встрече!