Специалист технической поддержки Enterprise (ServiceDesk)

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

О нас:

Компания INTACT – системный интегратор, обладающий большим опытом в построении ИТ-инфраструктур. Мы реализуем комплексные проекты для средних и крупных компаний из разных отраслей экономики.

Компания INTACT предлагает полный спектр услуг от проектирования и внедрения решений до сервисной поддержки и обучения специалистов Клиента. Мы работаем с крупнейшими международными производителями оборудования и программного обеспечения.

В основе бизнеса Компании — быстрая реакция, гибкие условия сотрудничества, возможность выбора наилучшего решения из ряда альтернатив.

Обязанности:

Настройка среды ServiceDesk в соответствие с соглашением об уровне обслуживания в договоре с Заказчиком
Настройка среды ServiceDesk для отладки внутренних бизнес-процессов
Диспетчеризация и эскалация заявок на L2-инженеров или руководителя департамента
Настройка и ведение статистики обращений
Отслеживание сроков исполнения обращений в соответствие с SLA, обозначенных в договоре о технической поддержке
Взаимодействие с разработчиками для отладки и кастомизации операционной среды Service Desk
Формирование регулярной отчетности по заявкам

Требования:

Опыт администрирования и настройки системы регистрации заявок (ITSM365, HubEx, IntraDesk, ИнфраМенеджер)
Понимание основ ITIL и ITSM
Готовность к сменному графику работы с on-call дежурствами
Базовое понимание строения сетевой инфраструктуры (знание Cisco будет преимуществом)
Хорошие коммуникативные навыки, готовность обучаться и расти до уровня L2-экспертизы
Опыт работы - не менее года в аналогичном направлении

Условия:

Зарплата в рынке, обсудим комфортный вам формат оплаты (фикс или фикс + бонусы)
Официальное оформление с первого рабочего дня
100% оплата больничного, вне зависимости от стажа
Оплата мобильной связи
Государственная аккредитация в Минцифры – ваши льготы, ипотека со сниженным процентом и отсрочка от армии
Оплата профильного обучения и повышения квалификации
Доступ к корпоративной бумажной и электронной библиотекам
Консультация юриста

Ждём ваших откликов

Обязательно обсудим все детали на собеседовании

Ключевые навыки

ITIL

ITSM

IntraDesk

HubEx

ServiceDesk

Вакансия опубликована: сегодня, Новосибирск

Похожие вакансии

Инженер технической поддержки (внедрения ПО), Академгородок

Новая

От 3 до 6 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Aurus

4,7 3 отзыва

Новосибирск,

сегодня

Системный администратор технической поддержки

от 60 000 ₽

Новая

От 3 до 6 лет

Сибирский медведь

4,4 47 отзывов

Новосибирск,

13 января 2025

Что говорят сотрудники

Работаю 1-2 года

5,0

Что нравится

Легкий, непринужденный микроклимат, гибридный график работы, реальная возможность для карьерного роста, достойная заработная плата. Профессиональная команда, люди с которыми и поработать приятно и отдохнуть в неформальной обстановке. Поскольку компания сравнительно небольшая, она легко адаптируется к изменяющейся ситуации. По крайней мере, имея за плечами многолетний опыт работы в крупной компании, есть с чем сравнить и этот факт выгодно отличает Интакт от других. Довольно грамотно выстроены процессы, по крайней мере в обратном мне не довелось удостовериться. Доступны бесплатные обеды, что не может не радовать, главное не забывайте заказать до 17:00 Удобное расположение. Рядом есть современная спорт площадка, куда можно сходить и позаниматься. Благодаря этому, поставил свой личный рекорд по подтягиваниям - 20 раз, восстановил свою былую форму)) А для искушенных любителей спорта, есть возможность приобретения абонемента в спорт зал по вкусной цене недалеко от офиса.

Что можно улучшить

Многие находят офис немного "олдскульным". Но лично меня он устраивает. Работе это не мешает. К современным оупен спэйсам быстро привыкаешь и их мнимые плюсы довольно также быстро улетучиваются.

INTACT

4,2

Очень хорошо

86%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,6

Условия труда

4,3

Коллектив

4,4

Руководство

4,1

Уровень дохода

4,0

Условия для отдыха

4,0

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 7 отзывов

86% Своевременная оплата труда

86% Наличие кухни, места для обеда

71% Корпоративные мероприятия

71% Удобное расположение работы

71% Компенсация питания

57% Оплата мобильной связи

57% Оплата больничного

43% Удаленная работа

43% Профессиональное обучение

43% Гибкий рабочий график

43% Система наставничества

14% Место для парковки

14% Оплата транспортных расходов

14% Медицинское страхование

14% Корпоративный транспорт

Похожие вакансии

Инженер поддержки СРК

Новая

От 3 до 6 лет

Специалист технической поддержки

от 55 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Инженер технической поддержки

Новая

От 1 года до 3 лет

Инженер технической поддержки

70 000 - 90 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Специалист технической поддержки

от 70 000 ₽

Новая

Нет опыта

Специалист технической поддержки Enterprise (ServiceDesk)

Ведущий специалист по технической поддержке