IT Support Engineer

Lev Haolam - это израильская компания, которая поддерживает малый и средний бизнес в Иудее и Самарии с помощью подписки на уникальные товары из Израиля и интернет-магазина. Наша международная команда специалистов неустанно работает над созданием возможностей для развития Израиля. В Lev Haolam мы ценим эффективность и открытость к инновациям и предлагаем шанс оказать значительное влияние на рост компании и наших клиентов.

У нас молодая и амбициозная команда, разбросанная по 10 странам. Английский и русский - наши основные языки общения.

Основные требования:

Опыт работы в сфере IT-поддержки (желательно от 1 года).

Понимание процессов обслуживания внутренних и внешних пользователей, работы с различными IT-системами и оборудованием.

• Умение воспроизводить сценарии пользователя для идентификации проблем.
• Умение классифицировать и определять важность/срочность запросов с учетом влияния на бизнес.
• Уверенные знания работы с операционной системой Windows (установка, настройка, устранение неполадок).
• Опыт работы с CRM-системами, сервисами почтовых рассылок, офисными программами (особенно Excel).
• Навыки работы с базовыми IT-инструментами, такими как системы аналитики, таск-менеджеры (Jira, ClickUp и т.п.), средства удаленного управления (TeamViewer, AnyDesk).
• Знание английского языка на позволяющем вести переписку и понимать техническую документацию, а также общение на базовом уровне с англоязычными пользователями.
• Образование: Высшее или среднее профессиональное образование в области IT или смежных дисциплин (в том числе подтвержденное сертификатами курсов и самообучением).
• Отличные коммуникативные навыки, способность к ясному и четкому общению с пользователями
• Способность к быстрому обучению и самостоятельному решению проблем.
• Внимание к деталям, умение работать в команде, а также сосредоточенность и терпение при работе с пользователями и решении технических проблем.
• Способность задавать вопросы и обращаться за помощью при необходимости, отсутствие страха признать, что что-то не знает.
• Эмпатия, умение взглянуть на проблему с точки зрения пользователя и найти наилучшее решение.

Обязанности:

• Сбор аналитических данных по обращениям пользователей и формирование отчетов для улучшения процесса технической поддержки.
• Ведение документации по решенным инцидентам для создания базы знаний и обеспечения повторяемости решений.

Условия :

• Работа в международной компании с фокусом на Американский рынок
• Возможности для роста и развития
• Оплата в USD
• 24 дня оплачиваемого отпуска
• Сервисный контракт (будет необходим статус самозанятого или ИП)
• Удаленный формат работы