Специалист технической поддержки CPA-сети \ Support engineer

Международная партнерская сеть “M1”.

Мы первопроходцы индустрии - нам уже 11 лет, стабильно работаем с 2013. Сегодня мы находимся в ТОПе на рынке СНГ и Европы, представлены уже более чем 70+ ГЕО. За последний год мы выросли в 3 раза. С 2021 мы активно начали экспансию на Латинскую Америку и всю Европу.

Мы разыскиваем внимательного и инициативного "Специалиста технической поддержки".

Обязанности:
- техническая поддержка операторов колл-центра;
- обработка входящих обращений от операторов, поступающих через чат в Telegram и Discord с последующим их решением;
- удаленная настройка, оборудования: наушники микрофоны и т.д. и софта;
- помощь в установке программ, браузеров и тд.;
- диагностика интернет-соединения;
- постоянное использование онлайн переводчика, так как контакт-центр мультиязычный;
- взаимодействие с разработчиками и менеджерами в критичных ситуациях.

Требования:
- компьютер, стабильный интернет, наличие наушников и микрофона;
- умение администрирования ПК, а также опыт работы с офисными и и интернет-приложениями;
- стрессоустойчивость и готовность отвечать на большое количество базовых вопросов пользователей;
- знание испанского языка будет вашим преимуществом;
- наличие длительного успешного опыта работы (желателен опыт работы в тех. поддержке КЦ);
- навык использования онлайн-переводчиков (менеджеры из разных стран);
- обучаемость, умение формулировать мысли как письменно так и устно;
- приветствуется опыт работы в программах: slack, jira, confluence.

Условия:
- стабильная З\П, без задержек;
- полностью удаленная работа;
- база знаний и коллеги с высоким уровнем профессионализма для более комфортной адаптации;
- график 5\2 (выходные ср\чт); возможно обсуждение графика 2\2 по согласованию.