Руководитель call-центра
Дорогой коллега! В клинике неврологии и ортопедии «Здравклиник» открыта вакансия Руководителя Колл центра ! Наша Компания создана 15 лет назад в г. Москве, включает 8 медицинских центров и является самой крупной узкопрофильной сетью клиник по лечению опорно-двигательной системы в столице. Ежемесячно к нам обращается 4000 первичных пациентов в Москве. Наша команда это 500 человек единомышленников.
Принципы нашей работы: качество медицинской помощи, забота о здоровье каждого пациента, взаимоуважение в команде, комплексный индивидуальный подход в лечении. Звоните! Мы ждем именно Вас!
Обязанности:
Управление операторами Call центра на входящих звонках
Организация, планирование и координация деятельности call - центра.
Контроль входящего трафика: звонки, заявки и сообщения по другим каналам.
Контроль соблюдения стандартов и качества разговора.
Обучение и повышение профессиональной квалификации операторов.
Адаптация новых сотрудников.
Выполнение плановых показателей по конверсии звонок - запись – приход.
Постоянный анализ и усовершенствование работы отдела.
Подготовка отчётности.
Требования:
- Опыт работы Руководителем call центра от 1 года обязателен. Желательно по направлению: медицина
Хорошие навыки разработки скриптов сервиса и продаж.
Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы компании, организационные способности
Аналитические способности.
Ориентация на результат.
Умение работать с большим объемом информации, внимательность.
Организаторские способности, умение работать в режиме многозадачности.
Умение самостоятельно войти в линию и показать достойный результат для сотрудников
Условия:
- Работа рядом с домом: м Дмитровская
- Высокий уровень заработной платы.
- График работы 5/2, выходные по графику, 9 часов рабочий день.
- Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно ТК РФ;;
- Льготное медицинское обслуживание для сотрудников и близких родственников (бесплатные консультации врачей, скидки на диагностику и лечение).
- Программа "Рекомендую друга": за каждого сотрудника, который трудоустроится в "Здравклиник" по Вашей рекомендации, мы выплачиваем благодарственный бонус
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).
Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).