Заместитель руководителя колл-центра

от 130 000 ₽

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Сменный график

Описание вакансии

Обязанности:

Руководство колл-центром ( первичные обращения) и контакт- центром ( вторичные обращения) клиники наркологии - психиатрии;
Управление командой операторов ( в смену 2 сотрудника);
Адаптация, мотивация и обучение новых сотрудников;
Постановка и контроль показателей качества работы сотрудников, планов продаж;
Проведение корректирующих мероприятий ( прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок);
Оценка эффективности работы контакт-центра : контроль выполнения задач, достижение плановых показателей, отчеты и анализ работы контакт-центра в ежедневном режиме;
Анализ воронки продаж, контроль конверсии;
Контроль системы обслуживания клиентов: сроков обработки обращения, обеспечение высокого уровня сервиса, работа с обратной связью пациентов, обработка жалоб и претензий;
Планирование , анализ и развитие продаж;
Участие в автоматизации процессов, методологическое сопровождение ( процедуры, инструкции );
Взаиморасчеты с партнерами;
Работа CRM.

Требования:

Релевантный опыт работы продающего контакт - центра - обязательно от 1 года;
Опыт ведения телефонных переговоров, знание техник продаж;
Активность, проявление инициативы при взаимодействии с коллегами и на всех этапах работы;
Стрессоустойчивость ;
Опыт работы в наркологии - психиатрии будет преимуществом ;

Условия:

З.П. Оклад 100 000 руб. + %;
График работы : Среда, Суббота и Воскресение;
В будни рабочий день может быть плавающим;
Время работы 10:00 до 22:00 ;
Офис Волоколамское шоссе 60к2;

Ключевые навыки

Организация и контроль работы персонала

Организация работы сотрудников

Вакансия опубликована: вчера, Москва

Похожие вакансии

Супервайзер контакт-центра (входящего направления)

Новая

От 1 года до 3 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Мой Мир

4,6 58 отзывов

Москва,

сегодня

Специалист колл-центра по работе с премиальными клиентами (без продаж)

от 104 400 ₽

Новая

От 3 до 6 лет

Allianz Partners

4,0 22 отзыва

Москва,

сегодня