Руководитель отдела заботы о клиенте

Компания ST LUCE Group приглашает на работу состоявшегося Руководитель отдела заботы о клиенте для реализации стратегии развития клиентского сервиса.

Преимущества компании

• ST LUCE – один из лидеров рынка декоративного и технического освещения;
• Более 20 лет на рынке;
• Постоянное наличие продукции на складе в Москве;
• Стабильно высокое качество продукции и широкий ассортимент;
• Внушительная клиентская база по всей России и СНГ.

Преимущества для руководителя

• Конкурентный уровень з\платы;
• Профессиональная команда менеджеров отдела;
• Возможность реализовать проект перестройки клиентского сервиса, его автоматизации, внедрения новых процессов и инструментов;
• Официальное трудоустройство;
• Комфортный офис;
• Корпоративное обучение и участие в проектах с ведущими консалтинговыми агентствами;
• Оплачиваемый отпуск и больничный;
• Корпоративная мобильная связь и ПК.

Обязанности:

• ГЛАВНАЯ ЗАДАЧА: ПОВЫСИТЬ УРОВЕНЬ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА, СДЕЛАВ ЕГО ЛУЧШИМ В ОТРАСЛИ!
• Разработка и внедрение стратегии улучшения клиентского сервиса, анализ внедренных улучшений;
• Перенастройка работы отдела, определение комфортного уровня нагрузки на менеджеров, оптимизация бизнес-процессов;
• Создание регламентов, шаблонов и скриптов для эффективного обслуживания партнеров и отработки их запросов;
• Проводить анализ причин оттока клиентской базы, выявлять основные факторы, влияющие на отток, проводить мероприятий по сокращению показателя;
• Контролировать входящие лиды, проводить активацию и реактивацию теплой клиентской базы;
• Управлять и контролировать дебиторскую задолженность
• Формирование системы отчетности и аналитики по работе с партнерами, разработка KPI отдела;
• Регулярная коммуникация с действующими клиентами для оценки удовлетворенности продуктами компании
• Повышение качества обслуживания клиентов, их удовлетворенности и лояльности;
• Работа с претензиями, решение нестандартных запросов клиентов;
• Координация и контроль исполнения заявок, требований, пожеланий клиентов;
• Участие в обучении и развитии сотрудников, взаимодействующих с клиентами;
• Оценка качества работы сотрудников;
• Обучение и проведение аттестации;
• Обновление и дополнение базы знаний.

Требования

• Опыт работы руководителем отдела клиентского сервиса (заботы о клиенте) от 3-х лет;
• Опыт управления командой из 15+ человек и управления проектами;
• Опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами;
• Владение ключевыми метриками оказания услуг и превосходного сервиса;
• Понимание, что такое качественный клиентский сервис, любовь к клиенту и способность чувствовать его потребности;
• Умение проявлять позитивное лидерство и способность находить компромиссы в сложных ситуациях;
• Сильные управленческие навыки;
• Пройденное обучение по клиентскому сервису и мультиканальным коммуникациям рассматривается как преимущество – не забудьте рассказать нам об этом в интервью;
• Знание рынка декоративного и функционального освещения рассматривается как преимущество;
• Уверенная работа в 1С и Битрикс24, умение работы с данными (таблицы, дашборды).

Условия

• Оформление по ТК РФ;
• Система мотивации – оклад и ежеквартальный бонус за KPI + годовой бонус;
• Испытательный срок – 3 месяца;
• Корпоративное обучение;
• Пятидневная рабочая неделя;
• Возможность развития и карьерного роста;
• Участие в вебинарах, семинарах, конференциях и т.д;
• Уютная столовая с безлимитным чаем и кофе;
• Компенсация годового абонемента на спорт (фитнес, бассейн, спорт секции) в размере 10.000 рублей после испытательного срока;
• Расширенный социальный пакет: материальная помощь при рождении детей, свадьбе или утрате членов семьи в размере 15000 рублей + 3 дня за счет работодателя;
• Скидки на продукцию компании до 65%;
• Фрукты для сотрудников по средам;
• 3 дня в течение года компенсация больничного 100%;
• Запоминающиеся корпоративные мероприятия (лекции, экскурсии, тим-билдинги, настольные игры), подарки сотрудникам на дни рождения и профессиональные праздники;
• Адекватное и вовлеченное руководство;
• Динамичный темп работы (Компания находится в состоянии активного роста).
• Работа в комфортном офисе в г. Москве (ст. м. Коптево, Водный стадион).