Специалист технической поддержки 1L

50 000 - 55 000 ₽

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Удаленная работа

Описание вакансии

Домиленд — это ИТ платформа, с помощью которой девелоперы и УК создают свои экосистемы и объединяют все процессы в суперапп. Три года подряд Домиленд получает высшие награды и премии в PropTech за свои продукты, а платформу используют 450 компаний, в том числе лидеры отрасли: Самолёт, Донстрой, А101, MR Group и многие другие.

Чем предстоит заниматься:

Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе;
Классификация / маршрутизация обращений;
Консультация по продуктам и услугам компании (в т.ч. технической информации);
Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация;
Анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги;
Соблюдение SLA при обработке обращений;

Что поможет быть успешным на этой позиции:

Хорошее понимание CRM системы;
Умение анализировать ситуацию при возникновении аварии;
Навыки/опыт передачи ошибок в разработку и контроль за их исполнением.

Со своей стороны, мы предлагаем:

Комфортный график и место работы: 2/2, с 8:00 до 20:00 по МСК, полная удалёнка;
Влияние и ответственность: возможность напрямую влиять на продукт и видеть результат своей работы, получая своевременную обратную связь от коллег, руководителя, HR;
Оформление: по ТК;
Производительное железо: ноутбуки (на MacOS/Windows/Linux), мониторы, периферия, вся необходимая техника для работы;
Развитие: возможность повышения квалификации;
Прозрачность: культура открытой обратной связи, сплоченная команда профессионалов.

Ключевые навыки

Helpdesk

Техническая поддержка

Деловое общение

CRM

Инициативность

Пунктуальность

Аналитическое мышление;

Вакансия опубликована: вчера, Москва

Похожие вакансии

Специалист технической поддержки (Help desk)

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Группа Лоджик Старс

3,5 16 отзывов

Москва,

сегодня

Специалист первой линии поддержки

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

ЭвоКом

4,1 113 отзывов

Москва,

сегодня

Что говорят сотрудники

Работал 3-5 лет

2,0

Что нравится

Работать можно удаленно, не приезжая в офис. Пожалуй на этом все.

Что можно улучшить

Компания в целом не плохая, но вот работа в поддержке просто невыносима. В основном этому способствует ее руководитель. Обучение сотрудникам не проводится, если к руководителю приходить с каким либо вопросом, то в ответ получаешь только тонну негатива. Объяснительные по любому поводу. Для примера: на планерке обсудили ситуацию, руководитель дал ЦУ как действовать, а потом заставила сотрудника писать объяснительную за данные действия, выполненные четко по ее инструкции. И таких случаев просто море. Вышестоящее руководство ни как не реагирует на творящееся в поддержке безобразие, хотя HR неоднократно доносил информацию и обратную связь от сотрудников. Люди увольняются каждый месяц по несколько человек. Ранее была сильная команда, но она просто всех выжила.

Домиленд

3,8

Хорошо

62%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,3

Условия труда

4,0

Коллектив

3,5

Руководство

3,9

Уровень дохода

3,7

Условия для отдыха

3,5

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 37 отзывов

86% Своевременная оплата труда

84% Удаленная работа

57% Корпоративные мероприятия

57% Наличие кухни, места для обеда

51% Удобное расположение работы

46% Гибкий рабочий график

46% Оплата больничного

30% Профессиональное обучение

30% Медицинское страхование

27% Система наставничества

8% Оплата транспортных расходов

3% Компенсация питания

3% Место для парковки

Похожие вакансии

Специалист технической поддержки (2-я линия)

42 000 - 62 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Специалист технической поддержки

50 000 - 70 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Специалист технической поддержки

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Специалист технической поддержки

50 000 - 60 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Специалист технической поддержки

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно