Специалист технической поддержки 1L
От 1 года до 3 лет
Полная занятость
Удаленная работа
Описание вакансии
Домиленд — это ИТ платформа, с помощью которой девелоперы и УК создают свои экосистемы и объединяют все процессы в суперапп. Три года подряд Домиленд получает высшие награды и премии в PropTech за свои продукты, а платформу используют 450 компаний, в том числе лидеры отрасли: Самолёт, Донстрой, А101, MR Group и многие другие.
Чем предстоит заниматься:
- Регистрация обращений пользователей в HelpDesk системе;
- Классификация / маршрутизация обращений;
- Консультация по продуктам и услугам компании (в т.ч. технической информации);
- Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги и дальнейшая ее координация;
- Анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги;
- Соблюдение SLA при обработке обращений;
Что поможет быть успешным на этой позиции:
- Хорошее понимание CRM системы;
- Инициативность;
- Аналитическое мышление;
- Пунктуальность;
- Умение анализировать ситуацию при возникновении аварии;
- Навыки/опыт передачи ошибок в разработку и контроль за их исполнением.
Со своей стороны, мы предлагаем:
- Комфортный график и место работы: 2/2, с 8:00 до 20:00, полная удалёнка;
- Влияние и ответственность: возможность напрямую влиять на продукт и видеть результат своей работы, получая своевременную обратную связь от коллег, руководителя, HR;
- Оформление: по ТК;
- Производительное железо: ноутбуки (на MacOS/Windows/Linux), мониторы, периферия, вся необходимая техника для работы;
- Развитие: возможность повышения квалификации;
- Прозрачность: культура открытой обратной связи, сплоченная команда профессионалов.
Ключевые навыки
Вакансия опубликована:
вчера,
Москва
Похожие вакансии
Что говорят сотрудники
Специалист технической поддержки
Москва,
апрель 2024
Что нравится
Работать можно удаленно, не приезжая в офис. Пожалуй на этом все.
Что можно улучшить
Компания в целом не плохая, но вот работа в поддержке просто невыносима. В основном этому способствует ее руководитель. Обучение сотрудникам не проводится, если к руководителю приходить с каким либо вопросом, то в ответ получаешь только тонну негатива. Объяснительные по любому поводу. Для примера: на планерке обсудили ситуацию, руководитель дал ЦУ как действовать, а потом заставила сотрудника писать объяснительную за данные действия, выполненные четко по ее инструкции. И таких случаев просто море. Вышестоящее руководство ни как не реагирует на творящееся в поддержке безобразие, хотя HR неоднократно доносил информацию и обратную связь от сотрудников. Люди увольняются каждый месяц по несколько человек. Ранее была сильная команда, но она просто всех выжила.
Оценки по категориям
Преимущества и льготы компании
Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 35 отзывов
89%
Своевременная оплата труда
86%
Удаленная работа
60%
Наличие кухни, места для обеда
60%
Корпоративные мероприятия
54%
Удобное расположение работы
49%
Оплата больничного
49%
Гибкий рабочий график
31%
Медицинское страхование
31%
Профессиональное обучение
29%
Система наставничества
9%
Оплата транспортных расходов
3%
Компенсация питания
3%
Место для парковки
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки 1-ой линии
60 000 - 65 000 ₽
Специалист службы технической поддержки
60 000 - 75 000 ₽
Специалист технической поддержки
40 000 - 40 000 ₽