Специалист службы технической поддержки

Кто мы?

Kaiten – сервис для управления рабочими процессами, проектами и командами.

Он был создан как более гибкая альтернатива физическим канбан-доскам и уже существующим сервисам управления задачами. Основная задумка была в том, чтобы создать инструмент, который поможет командам и менеджерам фокусировать внимание на достижении целей компании, чтобы каждый сотрудник видел прямую связь между своими задачами и этими целями. Иначе говоря, перейти от трекинга задач к эффективному управлению процессами. Инструмент был основан на философии Kanban, но впоследствии мы расширили его для применения других гибких подходов (например, Scrum).

Сейчас Kaiten используют более 10 000 компаний, от малого
и среднего бизнеса до IT-корпораций, крупных производств
и холдингов. Kaiten создает небольшая и полностью распределенная команда самостоятельных и инициативных специалистов. Отсутствие бюрократии, открытое общение и оптимизированные рабочие процессы позволяют нам быстро развивать продукт и адаптироваться под меняющиеся условия рынка.

• Полностью Российская компания, серверы расположены на территории РФ, нам не страшны санкции.
• В нашей системе работает больше 10 000 компаний.
• Среди наших клиентов Сбер, Reg.ru, Qiwi, Додо Пицца, Диван.ру, Тануки, Эксмо, Ростелеком.

Теперь о вакансии:

Обязанности:

• Ответы на вопросы пользователей касательно работы программного решения онлайн;

• Передача багов, сложных кейсов, запросов на улучшение команде разработчиков и информирование клиентов о статусе работ;

• Поддержание текущей базы знаний в актуальном состоянии как самостоятельно, так и через передачу информации ответственной команде.

Требования:

• Аналитический склад ума (надо работать со сложным SaaS-продуктом)

• Опыт поддержки сложных технических продуктов

• Высокая автономность

• Грамотная письменная и устная речь

• Любовь к людям, искреннее желание помогать им с вопросами любой сложности

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ и полностью «белую» зарплату;

• Выплаты 2 раза в месяц;

• Работу в аккредитованной IT-компании;

• Удаленный формат работы с 9.00 до 18.00 по Москве;

• Интересные проекты и возможность профессионального развития.