Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки

Российский разработчик Tigratika более 8 лет на рынке, разрабатываем SaaS решения, CRM системы, личные кабинеты и web-сервисы.

В работе используем технологический стек: PHP, Laravel , Vue.js, Docker, Linux, GitLab, MySQL.

В связи с расширением штата приглашаем удаленного специалиста технической поддержки.

Тебе предстоит:
- Обрабатывать обращения клиентов касательно работы наших веб-сервисов, удаленно решать технические проблемы.
- Обзванивать зарегистрированных пользователей.
- Проводить ознакомительные встречи, где нужно рассказать и показать функционал сервиса, ответить на первые вопросы.
- Заполнять ежедневную отчетность о выполненной работе и показателях сервиса.
- Консультировать потенциальных и действующих клиентов о продуктах и услугах компании.
- Собирать информацию от клиента для разработчиков по проблемам и решениям.
- Назначать и проводить консультации клиентов в зум с демонстрацией экрана, рассказывать о функционале наших сервисом и помогать клиентом с настройками.
- Тестирование нововведений.
- Поиск решение новых и нестандартных проблем совместно со старшими коллегами.

Что ожидаем:
- Аналитический склад ума, умение структурировать информацию и четко излагать мысли.
- Стрессоустойчивость. Умение параллельно решать несколько обращений от разных пользователей.
- Отличные навыки коммуникации и выстраивания отношений с пользователями сервиса.
- Самостоятельность в части привлечения к задаче нужных вам ресурсов.
- Технологический бэкграунд или техническое образование.
- Навыки работы с таблицами, формулами отчетностью.

Что мы предлагаем:
- Удаленный формат работы.
- Полная занятость, график 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
- При наличии учебы, возможно договориться о сдвиге графика на 1-2 часа в некоторые дни.
- Своевременная оплата 2 раза в месяц, 10 и 25 числа.
- Оклад 40 000 руб. + KPI.
- Бонусы за высокий результат и ввод инициатив, которые помогают компании зарабатывать больше.
- Испытательный срок - 3 месяца.
- Оплачиваемый отпуск.
- Нет системы штрафов, выплаты прозрачны.
- Комфортное общение, общаемся на ты. Руководитель всегда готов помочь, поддержать твои предложения или идеи.

В общем, если ты активный, ответственный человек-система, который готов работать над различными задачами, которого не пугает начинать рабочий день с разбора накопившихся обращений и ты не боишься трудностей и хочешь расти и развиваться в классной компании - мы ждем твоего отклика!

После отклика предложим сделать тестовое задание, которое отразит настоящий рабочий кейс. Выполнение задания может занять от 3 до 5 часов.