Специалист технической поддержки

Мы - Right Line, аккредитованная российская IT-компания, работающая с 2017 года. Мы разрабатываем собственные решения для банков и финансовых компаний.

Наша команда стала первым сертифицированным вендором решения для Системы Быстрых Платежей в России, начавшей подключать российские банки к этой системе, опередив крупных IT-гигантов. Первым подключенным клиентом стал Тинькофф Банк, участвовавший в пилотном проекте.

Также мы запустили сервис трансграничных переводов по номеру телефона прямо из банковского приложения.

А еще мы активно участвуем в проекте “Цифровой рубль” и на базе нашего решения уже проходят первые операции с новой формой национальной валюты!

Мы продолжаем расти, развивать новые направления и формировать команду профессиональными коллегами, которые, как и мы, хотят добиваться крутых результатов.

Ищем Специалиста технической поддержки нашей платформы трансграничных переводов.

Уже сейчас наше решение позволяет делать переводы по номеру телефона в страны СНГ, и у нас много планов по развитию и выходу на новые рынки!

Чем предстоит заниматься:

• Обработка поступающих запросов через каналы взаимодействия с партнерами (почта, меседжер);
• Обработка запросов к тикет системе с соблюдением SLA;
• Консультирование участников платформы по возникающим вопросам;
• Анализ логов по возникшей проблеме и/или запросу клиента, для дальнейшей передачи коллегам, ответственным за устранение инцидента;
• Информирование о сбоях в работе платформы ответсвенных лиц, участие в их устранении;
• Информирование партнеров о возникших инцидентах в работе сервиса;
• Написание простых SQL запросов;
• Мониторинг аномалий в работе сервиса через инструменты мониторинга (Kibana, Grafana, Zabbix);
• Выполнение ежемесячных KPI.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в технической поддержке и/или мониторинге от 1 года;
• Понимание request-response модели, REST api, json, модели OSI;
• Умение выполнять запросы CRUD в БД PostgreSQL;
• Опыт работы со средствами мониторинга (Grafana, Zabbix) и визуализации Elasticsearch (Kibana) на уровне пользователя;
• Опыт работы с тикет системами (Jira, Naumen, Юздеск или любой аналог).

Будет плюсом:

• Опыт работы в отделе по работе с клиентами.

Преимущества работы в нашей команде:

• Официальное оформление в штат с первого рабочего дня, все по ТК РФ;
• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Гибридный формат работы (офис + удаленка);
• Конкурентная заработная плата;
• Амбициозные проекты (нашими разработками уже пользуются миллионы людей);
• ДМС, денежный подарок на день рождения, корпоративный английский;
• Уютный офис в бизнес-центре класса “А” рядом с м.Тульская, в котором обязательно есть кофе, чай, фрукты, бутерброды, печеньки, а главное - классные коллеги, с которыми всегда есть что обсудить);
• Корпоративные мероприятия (офлайн и онлайн), пятничные киносеансы и настолки, экскурсии, спортивные активности;
• Свобода в принятии решений и большая перспектива быстрого карьерного роста;
• Возможность реализовать себя на пути от стартапа до корпорации.