Оператор первой линии технической поддержки

ФГОБУ Финансовый университет при Правительстве РФ - один из старейших ВУЗов РФ, занимает 13 место среди лучших ВУЗов России (RAEX), входит в топ-25 Национального рейтинга университетов по версии «Интерфакс», а так же в число ведущих ВУЗов согласно мировым рейтингам и рэнкингам QS, THE, IAAR, ARES.

Служба информационно-технологической поддержки Финансового университета приглашает оператора 1 линии технической поддержки.

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений от внутренних и внешних пользователей, контроль исполнения заявок (телефонные звонки, электронная почта, портал, личные обращения и т.д.) в ServiceDesk.
• Консультирование пользователей, решение заявок в рамках компетенции первой линии.
• Своевременная обработка и закрытие заявок в системе ServiceDesk.
• Написание/актуализация инструкций для пользователей.
• Ведение Базы знаний.
• Ведение базы ПО, используемого в организации.
• Отчетность о проделанной работе.

Требования:

• высшее или среднее профессиональное образование;
• знание оборудования АРМ, ОС Windows 7/8/10 и офисного ПО на продвинутом уровне;
• общее понимание AD, DHCP, TCP/ IP, LAN, GPO;
• понимание основ работы Интернет;
• высокий уровень цифровой грамотности;
• знание программного обеспечения, предназначенного для регистрации и обработки заявок на техническую поддержку и правила работы с ним;
• опыт работы в технической поддержке на 1-2 линии будет преимуществом.

Условия:

• Оформление по ТК РФ. Стабильная, своевременная выплата заработной платы, от 60 000 рублей ("на руки", после вычета налогов).
• График работы 5/2: пн-чт с 9:00 до 18:00, пт до 16:45.
• Работа в современном офисе в шаговой доступности (1 мин.) от метро «Аэропорт».
• Спортивно-оздоровительный комплекс, столовые, кафе и буфеты на территории университета.
• Программы лояльности от партнёров Финансового университета для сотрудников и членов их семей.
• Возможности профессионального роста и корпоративного обучения.