Специалист поддержки пользователей

RUTUBE - крупнейший российский видеохостинг, где собраны различные категории видео: премьерные выпуски шоу и сериалов, прямые эфиры телеканалов, фильмы и мультфильмы, контент видеоблогеров.

Мы стремимся сделать лучший видеосервис на базе высокотехнологичных решений, исследований и аналитики, который позволит смотреть качественный лицензионный контент, адаптированный под каждого пользователя.

Сейчас нам требуется Специалист поддержки пользователей, способный стро погрузиться в новые задачи и усилить нашу команду.

Необходимые навыки:

• Принимать обращения и отвечать на вопросы пользователей по установленным каналам информирования;
• Классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей;
• Анализировать инциденты и находить оптимальные пути решения;
• Эскалировать сложные инциденты и пожелания клиентов более опытным коллегам;
• Информировать о перебоях в работе сайта;
• Взаимодействовать с коллегами из других отделов.

Что ты ты уже умеешь:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Доброжелательность, коммуникабельность, обучаемость, готовность к большому объему работы;
• Желательно знание JIRA/Confluence/Helpdesk систем;
• Опыт работы в сфере поддержки пользователей от 0,5 года;
• Для работы необходимо иметь компьютер или ноутбук,
  стабильный стационарный интернет со скоростью не ниже 6 Мбит/с и
  тихое рабочее пространство.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа;
• Оформление по договору ГПХ;
• Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI);
• График на выбор: 2/2 с 8:00 до 20:00, ночь 2/2 c 20:00 до 8:00 (выходные смены в день);
• Опыт работы над крупнейшим видеосервисом страны;
• Работу в команде профессионалов и творческих людей.

Уважаемые соискатели, пожалуйста, укажите в сопроводительном письме ваши зарплатные ожидания и интересующий график работы.