Специалист клиентской поддержки (Customer support manager)

Ищем коллегу в поддержку B2B-платформы рассылок, который будет в чате отвечать пользователям — маркетологам и разработчикам. Часто им нужна помощь в интеграции с сайтом, с правками в верстке или в запуске конкретных рассылок.

Формат работы: первые 3 месяца работа в офисе в Москве, в дальнейшем, по договоренности с командой гибрид/удаленка.

Рост неизбежен.

Ожидаем амбициозных людей, которые хотят развиваться в IT. Рост может быть разный: горизонтальный или вертикальный, например в продукт-менеджера, менеджера проектов или тимлида. Какой будет у тебя — зависит от тебя и твоих результатов.

Идеальный кандидат — которому не всё равно. Что это значит:
— если понимает, что проблема клиента не решается, не поленится сходить к опытным коллегам или продакт-менеджеру, чтобы реально решить проблему клиента, а не просто отписаться.

— знает цели и метрики своей команды и бежит к их выполнению сам, не ждет пинков от менеджера.

— если видит, что клиенты повторяют вопрос, потому что подробного ответа на него нет в FAQ, возьмет и напишет статью. Чтобы и клиентам помочь, и себе и коллегам жизнь упростить.

— решает задачи, даже если никогда раньше их не решал. Например, не сталкивался с HTML-кодом, но не испугался, а пошёл к коллегам спросить — и клиенту помог, и сам разобрался.

— если клиенту трудно общаться в чате и он просит созвониться, не побоится набрать и всё разрулить.

Объем работы

• До 80 закрепленных клиентов, 20–40 переписок в день. Отвечать нужно в будние дни с 10:00-19:00.

• Вопросы бывают разные: какие-то решаются за 5 мин, а какие-то обсуждаются неделями. Поэтому нужно вникнуть в задачу клиента и вместе с ним решить: помочь, обучить, соединить с нужными людьми, эскалировать.

• Со временем могут быть звонки с клиентами.

Условия работы

— Свобода выбирать место работы (после онбординга): можно работать полностью удаленно или из комфортного офиса в Москве.

— Больничные без справок и безлимитный отпуск. Можно договориться с командой и отдыхать сколько нужно.

— Работа в аккредитованной IT-компании.

— Техника для работы: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и другая необходимая периферия.

— Корпоративная жизнь: тимбилдинги, командные квесты и спортивные соревнования, ЧГК, клубы по интересам, случайный кофе. Для распределенных команд — оплачиваемая колокация.

— Well-being-программы: 300 000 ₽ в год на софинансирование образования, медицины, психотерапии, спорта, путешествий.

— Поддержка саморазвития: софинансирование любого обучения, мастер-классы, HR-поддержка или коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта и не только.

Грейды от кол-ва поддерживаемых клиентов, выпуск материалов с клиентами и написание обучающих статей в help.mindbox.ru по продукту. За три года можно достичь заработка 200 000+ ₽/мес net.

У нас особенная культура: открытые финансы и зарплаты, право вето у каждого. Все клиенты рыночные, в работе не врем, стараемся быть полезными и помочь в любой ситуации, без должностных инструкций и скриптов.