Customer support manager / Менеджер сопровождения клиентов

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и регистрация обращений на техническую поддержку, поступающих онлайн через: Telegram, Bitrix, форму обратной связи на сайте;
Быть единым окном для решения вопросов, возникающих у клиентов и внутренних и внешних при работе с сайтов;
Коммуникация с пользователями* в рамках обработки обращений, их информационная и техническая поддержка, помощь в решении нестандартных вопросов
B2B, ЮЛ, ~100 внутренних клиентов, в будущем + внешние клиенты;
Мониторинг ИТ-инфраструктуры;
Внесение предложений по улучшению ИТ-инфраструктуры;
Контроль за эскалациями на этапе разрешения заявок;
Своевременное обновление информации по заявкам;
Мониторинг аварийных ситуаций и массовых проблем;
Формирование еженедельных отчетов;
Взаимодействие с командами разработки для улучшения клиентского опыта пользователя;
Анализ обращений, выявление причин возникновения проблем и потребностей, участие в принятии оптимальных решений на основе анализа имеющихся данных;
Категоризация обращений по уровню бизнес-критичности и клиентскому пути в рамках еженедельного отчёта;
Создание и развитие FAQ;
Ввод и поддержка SLA, NPS, CSAT, DSAT.

Требования:

Опыт работы (не менее 6 месяцев) с IT-разработкой (в роли customer support);
Постановка задач, багов, хф с определением критичности для бизнеса и локализацией проблемного участка клиентского пути;
Soft skills: грамотность, высокие коммуникативные навыки, усидчивость, внимание к деталям, нацеленность на результат;
Hard skills: Zabbix, Grafana, 1С Предприятие, Graylog, PostgreSQL, Postman.

Условия:

Оформление по ТК РФ;
Работа в аккредитованной ИТ компании;
Комфортабельный, просторный офис;
Своевременные выплаты заработной платы;
Нематериальная мотивация;
Бесплатный спортзал на территории офиса для сотрудников компании;
Корпоративные мероприятия, детские новогодние подарки и праздники;
Место работы в одном из офисов компании - Московская область, г. Красногорск, напротив магазинов ГЛОБУС и Леруа Мерлен (10-15 минут от метро Тушинская, Строгино и МЦД 2 Павшино).

Вакансия опубликована: 8 ноября 2024, Москва

Похожие вакансии

Customer support manager

Новая

От 1 года до 3 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

ФинГрад

4,0 19 отзывов

Москва,

вчера

Customer support manager/Менеджер службы поддержки

Новая

От 1 года до 3 лет

Zecurion

4,2 18 отзывов

Москва,

7 ноября 2024

ГЛОБАЛ ДОК

4,3

Очень хорошо

77%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,3

Условия труда

4,3

Коллектив

4,2

Руководство

4,5

Уровень дохода

4,2

Условия для отдыха

4,0

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 13 отзывов

85% Своевременная оплата труда

77% Удобное расположение работы

69% Наличие кухни, места для обеда

69% Корпоративные мероприятия

46% Профессиональное обучение

38% Оплата мобильной связи

38% Система наставничества

31% Гибкий рабочий график

31% Место для парковки

23% Медицинское страхование

23% Оплата больничного

15% Удаленная работа

8% Компенсация питания

8% Оплата транспортных расходов

8% Корпоративный транспорт

Похожие вакансии

Старший аккаунт-менеджер (специалист тех. поддержки)

100 000 - 115 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Инцидент-менеджер

100 000 - 150 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

L2 Support Specialist (hybrid)

Новая

От 1 года до 3 лет

Специалист по онбордингу и сопровождению клиентов

Новая

От 1 года до 3 лет

Можно удаленно

Менеджер по сопровождению клиентов (IT продукт)

от 100 000 ₽

Новая

От 3 до 6 лет