Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Приём обращений пользователей сервиса: звонки и электронные письма
• Помощь в решении вопросов и консультирование пользователей по работе с сервисом по email, телефону и в чатах
• Оформление и передача заявок пользователей в разработку – описание кейсов/ошибок в таск-трекере
• Коммуникация с командой разработки
• Сбор и передача обратной связи от пользователей
• Ведение деловой переписки

• Грамотная речь, стрессоустойчивость, коммуникабельность, чувство эмпатии
• Знание ПК на уровне продвинутого пользователя
• Понимание работы консоли разработчика в браузере
• Базовые технические знания
• Приветствуется знание таск-менеджеров и CRM-программ
• Способность быстро найти нужную информацию в различных источниках, и применить её на практике
• Спокойное отношение к однообразным задачам и быстрая адаптация к новым
• Нацеленность на результат
• Желание развиваться в сфере IT

• Оформление согласно ТК
• График 5/2 8 часовой рабочий день, офис на Бауманской
• Возможность удаленной работы (после 6 месяцев)
• Испытательный срок 3 месяца

Приятная атмосфера:

• Дружный коллектив
• Адекватное руководство
• Чай, кофе в офисе

Плюсом будет:

• Понимание принципов разработки ПО
• Обладание базовыми знаниями о сельском хозяйстве
• Видел postman в действии
• Опыт работы в техподдержке, так же опыт работы с системами типа Help-Desk / Service-Desk

При отклике на вакансию, напиши, пожалуйста, короткие (до 50 слов) ответы клиентам на два запроса:

1. Очень крутое и удобное приложение. Раньше не видел таких решений. Просто круто!!! Спасибо большое разработчикам.

2. Ужасный сервис, ничего не работает, виснет и тормозит.