Специалист технической поддержки 1-й линии

MedPoint24 – это крупнейший основоположник автоматизированных цифровых осмотров в РФ, и в нашей команде собраны настоящие профессионалы. Мы интегрируем инновационные продукты и медицинские услуги, призванные оптимизировать бизнес-процессы и защитить сотрудников от рисков.

Команда MedPoint24 непрерывно проводит осмотры и круглосуточную выдачу допусков к рейсу/смене с помощью новейших IT-разработок.

Работаем с B2B и B2G секторами: МосГорТранс, МосТрансАвто, Почта России, Газпром, Мираторг, РЖД, Lamoda, X5Retail Group и многие другие крупнейшие бизнесы России.

Мы ищем "Специалист технической поддержки 1 линии 2 категории" на долгосрочную перспективу.
Но хотелось бы найти своего человека, потому что именно люди делают компанию такой, какая она есть.

В ЗОНУ ОТВЕТСТВЕННОСТИ БУДЕТ ВХОДИТЬ:

• Принимать обращения от наших пользователей при помощи почты и телефонии;
• Регистрировать и обрабатывать заявки в ServiceDesk системе (ITSM Naumen);
• Проводить первоначальную диагностику и решать простые проблем по готовым скриптам;
• Консультировать и обучать пользователей работе с программным комплексом;
• Консультировать пользователей по услуге удаленного медицинского осмотра;
• Выборочно проверять качество исполненных заявок, собирать обратную связь от клиентов;
• Взаимодействовать со 2-й линии технической поддержки, контролировать сроки и тестировать результаты выполнения заявок.

Тебе будет комфортно работать, если ты:

• Умеешь слушать, задавать уточняющие вопросы и конструктивно излагать свои мысли;
• Способен быстро принять/понять информацию от клиента;
• Уверенно владеешь ПК;
• Желаешь расти и развиваться.

БУДЕТ ЗДОРОВО, ЕСЛИ ТЫ ИМЕЕШЬ:

• Опыт работы в контакт-центре;
• Уверенный пользователь ПК;
• Хорошие коммуникативные навыки, системное мышление;
• Высшее/среднее образование.

ДА, КСТАТИ, У НАС:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
• Удаленный формат с графиком работы 1/3 (с 11:00 до 11:00);
• Предполагается обучение перед выходом на смены;
• ДМС / Психологическая и юридическая поддержка от наших партнеров;
• Внутреннее обучение soft & hard skills, создание индивидуального плана развития;
• Электронная библиотека;
• Материальная поддержка: выплаты по приятным поводам и помощь в непредвиденных ситуациях;
• Поддержка куратора во время адаптации;
• Спортивные клубы по интересам;
• Мы общаемся на "ты", что максимально комфортно. Также, в компании приветствуется проявление инициативы и предложения новых технологий.