Специалист технической поддержки 2-я линия

MedPoint24 – это крупнейший поставщик комплексных решений автоматизации процессов в сфере охраны труда для государственных и коммерческих предприятий.

Мы работаем на стыке ИТ и медицины, мы производим и устанавливаем программно-аппаратные комплексы для проведения медосмотров в любой точке РФ и СНГ.
Нам доверяют государственный сектор, крупные корпорации, производственные и торговые предприятия: Почта России, Газпром, Мираторг, РЖД, Lamoda, X5Retail Group и многие другие крупнейшие бизнесы России.

На данный момент мы формируем команду, и в поиске Специалиста технической поддержки 2-я линия (Удаленно).

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Координация / консультация работы технических специалистов 1-ой линии поддержки;
• Дистанционное устранение неисправностей оборудования;
• Консультирование / техническая поддержка клиентов и партнеров компании в решении запросов, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением;
• Прием / регистрация обращений пользователей в сервис деске ITSM 365 Naumen;
• Классификация (категоризация) поступающих обращений;
• Распределение поступивших запросов в соответствии с их классификацией по ответственным подразделениям или выделенным сотрудникам;
• Оперативное решение проблем и разрешение вопросов, возникающих у пользователей во время работы с техническими и программными средствами;
• Составление баг-репортов;
• Общение с разработчиками анализ и разбор проблем;
• Разбор логов;
• Установка / обновление ПО;
• Решение и устранение проблем с ПО и с подключаемым оборудованием.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке;
• Опыт работы в ИТ;
• Уверенное знание ОС Linux;
• Уверенное владение Excel (MS Office);
• Соблюдение правил этикета почтовой переписки / телефонного общения / грамотная речь / умение общаться с клиентами;
• Умение работать с большими объемами информации;
• Четкое формулирование запросов и проблем, возникающих при технической поддержке;
• Опыт консультирования и первичного обучения пользователей по вопросам работы с программным обеспечением предоставленному клиенту;
• Понимать основы работы сетей, включая IP-адресацию, протоколы TCP/IP, маршрутизацию и коммутацию данных. Приветствуется опыт настройки и диагностики сетевых проблем.

Навыки:

• OC Linux/windows RPD, SSH;
• Service Desk ITSM 365 Naumen;
• Zabbix;
• Discord;
• SSH / Terminal;
• АРМ (Web UI);
• VNC.

Условия:

• ТК РФ;
• Официальное оформление с первого дня работы;
• График работы 1/3 с 11-00 до 11-00;
• Работа удаленно;
• Бонусы на основе личных и командных достижений, индексация заработной платы;
• Внутреннее обучение soft & hard skills, создание индивидуального плана развития;
• Богатый опыт сплоченной и профессиональной команды;
• Возможность учиться и профессионально развиваться: оплачиваем посещение профильных конференций, индивидуальные планы развития;
• Интересные задачи и возможность реально влиять на развитие продуктов и компании.

Что мы можем предложить еще:

• Адресная поддержка: выплаты по приятным поводам и помощь в непредвиденных ситуациях;
• Скидки и подарки нашим сотрудникам:
• Корпоративные туристические туры от компании;
• Корпоративные скидки от партнеров. Доступ к Best Benefits Premium - лучшие предложения от 1000+ брендов, товаров и услуг;
• Приятные встречи с коллегами несколько раз в году: отмечаем не только установленные праздники, но и День медицинского работника и День программиста в России.