Руководитель отдела сервиса в странах СНГ

Кто мы

CSI - Российская продуктовая аккредитованная IT-компания полного цикла. Занимаемся разработкой программного обеспечения, производим аппаратную часть и оказываем сервис для крупных торговых сетей. Наши клиенты - «Лента», «ОКей», «Дикси», «Азбука Вкуса», «Ашан», «FixPrice», «Леруа Мерлен», «Рив Гош», «Буквоед», «Читай Город» и др. Мы создаём продукты, которыми пользуются миллионы людей каждый день. Это персонал магазинов и покупатели, в том числе вы, ваши друзья и родственники. Предлагаем стать частью компании, чьи решения помогают людям.

В компании выделяется обособленное подразделение, которое будет развивать наши продукты на рынке СНГ. В подразделении будет своя команда разработки, сервисного обслуживания и аппаратной части.

Мы ищем в команду Руководителя сервиса в странах СНГ, целями которого будет:

• Увеличение выручки от продаж сервисных услуг новым и действующим клиентам.

• Развитие действующих клиентов.

• Организация эффективного взаимодействия с партнерами и смежными подразделениями.

• Достижение целевых метрик и уровня сервиса командой локальной технической поддержки.

Задачи роли

• Анализ рынка, определение потребностей в сервисных услугах под конкретную фокусную страну.

• Формирование каталога сервисных услуг, ценовой политики.

• Повторные продажи и допродажи услуг действующим клиентам.

• Сервисное сопровождение клиентов, управление качеством предоставления сервисных услуг.

• Разработка и актуализация регламентов. Регламентирование поддержки ПО, программно-аппаратных комплексов, аппаратной части.

• Управление службой технической поддержки. Управление проблемами, координация решения совместно с представителями партнера и клиента. Координация решения ошибок с командами разработки. В подчинении будут инженеры 2 линии технической поддержки, эксперты 3 линии, инженеры внедрения и сервис менеджеры.

• Управление партнерской сетью. Разработка стратегии работы с ключевыми партнерами и АСЦ.

• Управление претензиями и эскалациями. Своевременная обработка претензий по качеству предоставления сервисных услуг. Подготовка официальных ответов и технических заключений.

Что нам важно в опыте и качествах, чтобы мы подошли друг другу

• Практический опыт от 3 лет работы "руками" по продажам/предоставлению сервисных услуг.

• Понимание основных этапов ЖЦ разработки и поддержки ИТ-продукта.

• Понимание структуры и типовых процессов продуктовой ИТ-компании.

• Понимание основ ITIL и ITSM и применение их на практике.

• Опыт взаимодействия с представителями коммерческих подразделений и разработки.

• Базовые знания экономики (прогнозирование и расчет прибыли, ценообразование).

• Умение быстро погружаться в продукт и разбираться в деталях, в том числе в технических.

• Умение быстро выявлять проблемы клиента и генерировать их решение.

• Высокий уровень самостоятельности, нацеленность на результат.

• Умение обосновать и аргументировать свои предложения и инициативы.

Преимуществом будет, если

Ранее в вашем карьерном бэкграунде был опыт работы на позиции специалиста технической поддержки или технического специалиста.

Что мы предлагаем

• Возможность видеть результаты своей работы у ведущих ритейлеров России и стран СНГ.

• Официальное оформление, полностью белая заработная плата.

• Работа в аккредитованной IT-компании.

• Отсутствие бюрократии, топ-менеджмент открыт для коммуникаций

• График работы 5/2 (c 10.00-19.00).

• Система грейдов для вашего роста профессиональных навыков и заработной платы.

• Расширенный ДМС со стоматологией после 1 месяца работы (а после 3-х лет работы ДМС для детей).

• Курсы английского языка в офисе

• Внутреннее обучение, возможность посещать тренинги и конференции

• Офис в комфортном бизнес-центре класса "А", м. Петроградская/м.Чкаловская.

• Оборудованные обеденные зоны, чай, кофе, фрукты.

• Мини-фитнес зал в офисе, PlayStation, клубы по интересам (книжный клуб, киноклуб, настолки, футбольная команда и другие).

• Командные тимбилдинги и насыщенная корпоративная жизнь.

Приходи в команду профессионалов, любящих свое дело и продукты CSI!