Руководитель группы по работе с клиентами

OCS Distribution (ТОП-3 крупнейших ИТ-компаний России) уже 30 лет занимается поставками оборудования и программных решений со всего мира.

Высока вероятность, что вы неоднократно пользовались техникой, которую привезли мы. Ведь именно дистрибьюторы следят за развитием технологий, ищут самые перспективные из них и привозят в Россию. Наша партнерская сеть насчитывает 7000 российских компаний и делает нас одним из крупнейших дистрибьюторов РФ. OCS активно развивает собственную ИТ-разработку для улучшения бизнес-процессов и создания новых сервисов для наших партнеров.

Сейчас мы находимся в поисках Руководителя группы по работе с клиентами.

Про функционал:

• Организация работы группы по работе с клиентами по направлениям: запросы на консультирование, обработка заказов требующих контакт с клиентами;
• Контроль работы с клиентами по каналам: телефонные обращения, консультации в соответствующих рубриках маркетплейсов, обращения через чаты интернет-магазинов;
• Описание бизнес-процессов, создание регламентов работы подразделения;
• Создание смешанной формы работы с клиентами (собственная служба/аутсорсинговый контакт-центр);
• Внедрение системы оценки качества обслуживания;
• Автоматизация процесса работы с клиентами.

Нам важно:

• Опыт руководящей работы в службах по работе с клиентами/сервисных службах организаций;
• Опыт автоматизации процессов клиентского обслуживания, внедрения CRM/OMS в области клиентского обслуживания;
• Мы ищем сотрудника, который интересуется современными технологиями и любит работать с компьютерами и бытовой техникой.

Мы предлагаем:

• Официальная заработная плата, оформление по ТК, оплачиваемые отпуска и больничные;
• Рабочий график – пятидневка с 10 до 18 часов (с перерывами на кофе и обед);
• Гибридный формат работы (техника для работы предоставляется);
• Приятный бенефит по принципу индивидуального меню: кому – ДМС, кому – изучение итальянского, а кому – парусный спорт;
• Феноменальная корпоративная культура. Больше 1000 человек трудятся в компании больше 7 лет по причине «классная команда и атмосфера»;
• Гибкий менеджмент – стараемся сохранить индивидуальный подход и человеческие отношения.