Заместитель начальника управления (ID 706)

Газпром ЦПС – аккредитованная ИТ компания, осуществляет цифровую трансформацию группы компаний Газпром, а также реализует сложные консалтинговые проекты.

В связи со структурными изменениями, мы приглашаем в нашу команду Заместителя начальника управления (Help desk) 1, 2 линия поддержки.

Обязанности:

Поддержание текущих систем

• Разработка и внедрение стратегии для повышения эффективности технической команды и улучшения рабочих инструментов;
• Создание и поддержание внутренних процессов для найма, адаптации, обучения и обмена опытом внутри команды;
• Мониторинг и улучшение показателей SLA и KPI сотрудников;
• Участие в переговорах с партнерами и заказчиками, обсуждение качества услуг, затрат и участвовать в пред-продажной деятельности;
• Определение параметров услуг в системе Service Desk и учетных системах компании;
• Оперативный контроль качества предоставляемых услуг по стандартам ITIL.

Автоматизация процессов

• Разработка и согласование плана мероприятий для повышения качества и эффективности сервисов;
• Участвовать в проектах как эксперт по новым услугам и их архитектуре;
• Разработка мероприятий по оптимизации и развитию сервисов.
• Участие в создании методических документов, таких как регламенты и инструкции;
• Управление производительностью и себестоимостью услуг;
• Обеспечение приемки проектов для дальнейшего сервисного сопровождения.

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Опыт руководства командой от 3-х лет;
• Минимум 3 года работы на аналогичной позиции;
• Знания в разработке и улучш SLA и KPI для отделов поддержки;
• Опыт работы с удаленными командами и площадками;
• Умение создать сервис с «нуля» — от определения требований до его успешного функционирования;
• Навыки формирования стоимости услуг, ведения переговоров и защиты бюджета;
• Способность выявлять потребности клиентов и формировать заявки на обслуживание (RFS);
• Опыт создания требований к уровню услуг (SLR), рабочих технических характеристик, бизнес-анализа и документации;
• Быстрая реакция на проблемы и умение их решать;
• Лидерские качества и способность организовать командную работу;
• Отличные навыки коммуникации и аналитического мышления.

Условия:

• Офисный формат работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Возможность участия во внешней проектной деятельности Компании;
• Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально);
• Годовое премирование по итогам работы;
• ДМС со стоматологией с первого месяца работы, с возможностью подключения одного из родственников;
• Корпоративное обучение (сертификация, прохождение внешних курсов);
• Компенсация спорта\фитнеса (до 50% от стоимости годового абонемента);
• Корпоративные мероприятия и спортивные активности;
• ИТ-аккредитация;
• Компенсация детского отдыха;
• Онлайн сервис для психогигиены;
• Скидка в цифровой библиотеке Альпина.