Инженер-эксперт технической поддержки

Присоединяйся к команде группы информационных технологий DESPORT, где все вместе Мы создаем комфортную рабочую среду, движемся вперед, поддерживая друг друга и создавая что-то большее!

Ключевые задачи должности: управление подрядчиками, администрирование систем, сервис-менеджмент, управление продуктами и процессами

Обязанности + Действия/задачи:

• Администрирование систем:

* Обеспечение бесперебойной работы критической инфраструктуры информационных систем, инструментов и оборудования

* Устранение проблем, возникающих в процессе работы систем

• Управление автоматизированными рабочими местами (далее АРМ), серверными ролями Windows Server, программным обеспечением, мобильными устройствами, периферийными устройствами и оргтехникой

* Администрирование локальных систем (SetRetail, SimpleOne, BrightSign, Megacount, Flexbby, Soti и прочие)

* Администрирование серверов управления образами систем для парка устройств WDS
* Администрирование Microsoft WSUS по части управления обновлениями АРМ
* Администрирование систем, работающих на серверах магазина, склада, офиса

• Сервис-менеджмент:

* Разработка стратегий по улучшению качества обслуживания
* Оптимизация взаимодействия с внутренними сотрудниками
* Соблюдение SLO и SLA

• Разработка инструкций, методических и нормативных материалов:

* Организация подсистем нормативно-справочной информации
* Проведение мониторинга актуального состояния локальных проектов и ПО

• Управление продуктами, процессами и сервисами, внедренных отделом и принятым на поддержку:

* Развитие и улучшение процессов и продуктов
* Разработка и оптимизация локальных процессов, регламентов
* Ведение бэклога по продуктам и процессам * Участие в бюджетировании улучшений и обновлений

• Проектная деятельность:

* Оказание помощи проектному офису, экспертная оценку рисков
* Участие в проектировании и составлении технических заданий
* Оказание поддержки в качестве сервис-менеджера по принятым проектам

• Взаимодействие с внешними поставщиками:

* Переговоры с поставщиками оборудования и сервисов

* Проведение RFI, RFP и заключение договоров через тендерные процедуры и корпоративные инструменты
* Контроль счетов и расходов по поставщикам отдела

• Управление подрядчиками: организация и контроль работы подрядных организаций
• Участие в обучение и развитии сотрудников отдела и коллег

Профессиональные навыки + Знания

Обязательно:

• Высшее техническое образование
• Глубокое,экспертное понимание IT-процессов
• Опыт работы в IT-поддержке не менее 5-ти лет (на 2 линии или выше)
• Понимание основных технологий и тенденций в IT
• Опыт управления Windows server 2012 и выше
• Сети. Понимание принципов работы сетей, умение читать конфигурацию сетевых устройств
• Опыт работы с Active directory (управление группами и пользователями)
• Обширные знания в устройстве ПК, орг. техники и мобильных устройств
• Знания ITIL. И работа с практиками
• Опыт взаимодействия с поставщиками и подрядчиками в качестве заказчика

Личные качества (soft skills)

• Командность, коммуникативность, корректность во взаимодействии с коллегами и партнерами
• Тайм менеджмент

Будет большим плюсом:

• Опыт в проектной деятельности
• Администрирование Linux
• Опыт в технической поддержке в логистике - понимание логистических процессов, работа с логистическим IT-оборудованием
• Работа с продуктами 1С
• Опыт управления IT-активами
• Работа на 3-й линии IT-поддержки
• Знание основ информационной безопасности
• Программирование на Java

Нашим сотрудникам мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• ДМС со стоматологией + страхование жизни - после прохождения испытательного срока
• 20% корпоративную скидку на товары в магазинах сети
• Корпоративный ноутбук и мобильная связь
• Комфортный офис с бесплатной парковкой и спортзалом в шаговой доступности от м. Автозаводская и МЦК ЗИЛ

До встречи на интервью!