Руководитель контакт-центра (обслуживание домофонов, систем видеонаблюдения и автоматических ворот)

Компания-работодатель 16 лет успешно занимается сервисным обслуживанием, монтажом и ремонтно-восстановительными работами по слаботочным системам объектов жилой и нежилой недвижимости в Санкт-Петербурге, Ленобласти, Москве, Екатеринбурге, Краснодаре, Республике Дагестан, Карачаево-Черкесии, Сибири.

В компетенции компании входит монтаж и обслуживание слаботочных систем: домофония, система контроля и управления доступом, автоматика ворот и шлагбаумов, диспетчеризация, видеонаблюдение, общеобменная и естественная вентиляция, а также автоматическая противопожарная система.
Главной ценностью компании являются сотрудники и клиенты. Мы всегда выполняем свои обязательства на 100%!

В связи с ориентацией на качество обслуживания наших клиентов мы объявили поиск Руководителя контакт-центра.

Обязанности:

• организация бесперебойной работы контакт-центра;
• управление коммуникациями с клиентами по входящим/исходящим звонкам;
• решение внештатных ситуаций, работа с претензиями;
• мониторинг/ перераспределение загрузки персонала;
• поддержание оптимальной численности сотрудников, составление рабочего графика;
• создание благоприятной рабочей обстановки и повышение уровня лояльности сотрудников к компании;
• регулярное обучение операторов для повышения уровня, клиентского сервиса;
• обучение новичков и включение их в работу;
• изучение эффективности работы контакт-центра на основе статистики и контроля работы операторов;
• управление взаимодействием сотрудников внутри контакт-центра и с другими подразделениями компании;
• подготовка отчетности для внутренних и внешних заказчиков.

Требования:

• опыт работы в сфере – от 5-ти лет, опыт руководства контакт-центром – от 3-х лет;
• опыт руководства коллективом от 10 человек;
• знание лучших практик работы контакт-центров;
• уверенный пользователь ПК (Microsoft Office, 1С);
• развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
• умение сглаживать «острые углы» в общении, тактичность/вежливость;
• структурированность, аналитический склад ума;
• умение работать в режиме многозадачности, самодисциплина и организованность;
• стрессоустойчивость, оптимизм;
• умение и способность подхватить функционал сотрудников в случае форс-мажора.

Условия:

• территориальное расположение офиса (г. Санкт-Петербург, Пулковское ш., д.30, к.4);
• оклад 90 000 - 110 000 рублей на руки + ежемесячный бонус от выполнения KPI + годовая премия;
• подарки сотруднику на день рождения, подарки сотруднику и его детям на Новый год, материальная помощь в случае форс-мажорной ситуации в семье;
• возможность получения беспроцентного займа от компании (ситуация рассматривается индивидуально).