Руководитель отдела качества и клиентского сервиса b2b

ALLIO ERP - ERP №1 для коммерческого блока застройщиков. Уже более 8 лет мы создаем самый современный софт для девелоперов. Мы являемся действующими участниками Сколково, зарегистрированы в реестре российского ПО и являемся аккредитованной IT-компанией. Наши пользователи - лидеры рынка, очень тщательно выбирающие софт для работы. В ALLIO любят смелые нестандартные решения, которые опережают тренды.
Мы ищем сотрудника в команду который обеспечит интеграцию новых клиентов в продукт и разработку задач, поступающих со сторон новых и текущих клиентов.
Что предстоит делать и за что отвечать:
Вы - настоящий центр управления, способный разрулить любой сложный вопрос с клиентом и в команде. «Пока я жив, бой не окончен», - это о Вас.

• Построение прозрачной системы KPI’s качества и клиентского сервиса (мониторинг и контроль выполнения показателей);
• Проведение аудитов глубины использования системы и предоставление рекомендаций по улучшению;
• Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов: сложные клиенты, разрешение конфликтов и сложных ситуаций, построение долгосрочных отношений с клиентами;
• Постоянное улучшение системы обучения новых пользователей;
• Обеспечение глубины использования системы не менее 90%;
• Подготовка регулярных отчетов по эффективности использования системы;
• Инициация и ведение проектов, связанных с улучшением бизнес-процессов;
• Плотное взаимодействие с другими отделами компании (Маркетинг, Коммерческий и Операционный отделы).
• Формирование команды, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов;
• Участие в разработке новых продуктов и услуг.

От Вас ожидаем:
• Высшее образование (желательно высшее техническое);
• Не менее 3 лет опыта в области управления клиентским опытом или руководства клиентскими командами в B2B;
• Опыт разработки и внедрения схем обслуживания клиентов;
• Навыки ведения переговоров на уровне высшего менеджмента;
• Навык пояснять свое мнение, слушать и принимать предложения от других.

Будет преимуществом:

• Хорошее знание IT-процессов;
• Опыт работы руководителем технической поддержки 1 и 2 линии от 3 лет, предпочтение отдадим кандидатам из сферы недвижимости и девелопмента;
• Успешный опыт внедрения и интеграции it-продукта от 1 года (можете поделиться интересными кейсами на собеседовании).

Условия:
• Конкурентная заработная плата;
• Работа в большом комфортном офисе компании в центральной части СПб;
• Удобное и современное рабочее место в бизнес-центре;
• Гибкий график работы;
• Лояльное руководство;
• Сплоченная и опытная команда;
• Работа по производственному календарю;
• Ежегодный отпуск 28 дней;
• Кофе, чай, печеньки, фрукты:)