Специалист технической поддержки (направление Platform)

Привет!

Мы ищем Support инженера на 1 линию (24x7) в команду техподдержки в направлении Platform.

Разрабатываем b2b платформу, являющуюся гео-энейблером, с помощью которого различный бизнес может эффективно решать свои задачи. Нашей платформой пользуются клиенты как в РФ, так и в других странах.

Тебе предстоит

• мониторить все входящие каналы и оперативно реагировать на обращения;
• проводить классификацию заявок (тип, услуга, приоритет) и первичную диагностику с помощью систем мониторинга и логирования;
• маршрутизировать обращения при необходимости;
• помогать нашим клиентам с решением типовых вопросов на русском и английском языке;
• взаимодействовать с пользователями и командами, обеспечивая своевременное и корректное выполнение запросов;
• наполнять и актуализировать базу знаний.

Ждем от тебя

• готовность работать в круглосуточном графике (смены день/ночь по 12 часов с чередованием 2/2);
• владение английским языком для чтения технической документации и письменного общения с англоязычными пользователями (не ниже уровня А2);
• базовый IT-кругозор и желание развиваться в IT;
• базовые навыки работы с HTTP-запросами, включая их составление и анализ;
• умение читать и понимать техническую документацию, а также применять её на практике;
• аккуратность, внимание к деталям, навыки решения и исследования проблем;
• умение работать в команде, а также самостоятельно искать и использовать всю необходимую информацию;
• знакомство с ОС Linux и базовые навыки работы в командной строке будут являться преимуществом;
• опыт работы в технической поддержке будет являться преимуществом.

2ГИС — аккредитованная IT-компания. У нас можно работать удалённо. Для нас важен специалист, а не его локация. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске.

Само собой, полностью белая зарплата. Дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании. Заботимся о здоровье: ДМС и возможность получать онлайн-консультации терапевта, невролога, психолога и медицинского агента.

Если хочешь делиться своим опытом, мы только за — поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра. Есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки скиллов.