Специалист технической поддержки (Транспорт)

Привет! Мы — ребята, которые делают 2ГИС! У нас дружная и опытная команда профессионалов, работающая над интересным, технически сложным проектом. Мы ищем себе в команду Специалиста технической поддержки.

2ГИС помогает людям жить в городе — находить нужные места, товары, услуги и экономить время, деньги и усилия. Наша аудитория — 80 млн пользователей более чем в 390 городах России и других странах.

Мы любим наш продукт и пользователей и грустим, если ожидание ответа затягивается. Нам нужен человек, который способен быстро и с душой помогать пользователям находить ответы на вопросы о наших продуктах, попутно извлекая из каждого случая что-то, что сделает 2ГИС лучше, пользователей — счастливее, а работу техподдержки эффективнее.

Готовы рассматривать кандидатов без опыта. Если у тебя есть желание стать экспертом в технических вопросах и помогать людям, мы тебя ждём!
Вместе с откликом присылай выполненное тестовое задание

Чем ты будешь заниматься:

• Консультировать и помогать пользователям продуктов 2ГИС с транспортными сценариями (консультации проходят письменно, звонков нет).
• Участвовать в разборе и диагностике проблем от пользователей.
• Совместно работать с разработчиками, менеджерами и командой тестирования.

Наш кандидат:

• Умеет грамотно излагать свои мысли (устно и письменно).
• Умеет структурировать информацию и мыслить логически.
• Стрессоустойчив, любит и умеет взаимодействовать с людьми.
• Аккуратный, внимательный к деталям, обладает навыками решения и исследования проблем.
• Исполнительный
• Обучаемый
• Нацелен на командный результат.
• Умеет и хочет работать в команде, а также самостоятельно искать и использовать всю необходимую информацию.

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической или продуктовой поддержке.
• Активный опыт использования продуктов 2ГИС.
• Знание систем Omnidesk и/или Jira.

Почему у нас классно:

• Мы аккредитованная IT — компания.
• У нас можно работать удалённо. Для нас важен специалист, а не его локация. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске.
• Нет дресс-кода и строгого графика: главное, чтобы было удобно тебе и команде.
• Используем современные технологии и любим о них говорить: выступаем на конференциях и сами их организуем.
• Стараемся регулярно устраивать тимбилдинги. Считаем, что хорошие отношения — залог продуктивной работы.
• Заработную плату готовы обсуждать индивидуально.

Присоединяйся! Будем создавать крутую поддержку для наших пользователей!
Вместе с откликом присылай выполненное тестовое задание