Специалист по контролю качества

129 000 - 129 000 ₽

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

Оценка качества обслуживания сотрудников подразделений, работающих с клиентами, путем прослушивания записей телефонных разговоров на ежедневной основе
Оценка соблюдения стандартов по Чек-листу
Проверка корректности заполнения карточек лидов в CRM
Анализ данных по итогам проведенных мероприятий контроля качества
Предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям по результатам оценки
Внесение предложений и рекомендаций по улучшению качества обслуживания и повышению эффективности сотрудников
Участие в разработке инструкций, скриптов и регламентов
Подготовка сводных отчетов
Работа с проектом Тайный покупатель (проверка анкет, подача апелляций по анкетам)
Взаимодействие со смежными подразделениями

Требования:

Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 1 года в сфере недвижимости у застройщика или в компаниях с высокими требованиями к клиентскому сервису и высоким средним чеком (бизнес или премиум-сегмента)
Знание технологии продаж и показателей качества сервиса
Опыт предоставления развивающей обратной связи
Опыт работы с CRM
Знание MS Office (Excel, Word), MS Outlook
Опыт работы с большими объемами информации
Грамотная устная и письменная речь
Коммуникабельность, ответственность
Знание правил деловой переписки

Условия:

Работа в крупной федеральной компании
Оформление в соответствии с ТК РФ
График 5/2 с 9:00 до 18:00
Работа по адресу: Автозаводская улица, 22 (м. Автозаводская, м. Тульская)
Корпоративные скидки
Программа ДМС
Корпоративные и спортивные мероприятия

Вакансия опубликована: сегодня, Москва

Похожие вакансии

Специалист в отдел стандартов сервиса

Новая

От 1 года до 3 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Ингосстрах

3,7 707 отзывов

Москва,

сегодня

Специалист по контролю качества

Новая

От 1 года до 3 лет

Ozon

4,3 9 794 отзыва

Москва,

сегодня

Что говорят сотрудники

Работал 5-10 лет

4,8

Что нравится

Опыт работы в крупной строительной компании, возможность карьерного роста, полностью белая заработная плата, комфортные условия труда, дружный коллектив, скидки и бонусы от партнеров Компании.

Что можно улучшить

Развиваться, рости, шагать в ногу со временем и быть лучшими в своем деле.

Группа ЛСР

3,8

Хорошо

77%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,1

Условия труда

4,4

Коллектив

3,8

Руководство

3,6

Уровень дохода

3,6

Условия для отдыха

3,4

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 568 отзывов

84% Своевременная оплата труда

61% Оплата больничного

38% Наличие кухни, места для обеда

37% Удобное расположение работы

30% Медицинское страхование

29% Корпоративные мероприятия

26% Профессиональное обучение

21% Система наставничества

21% Корпоративный транспорт

18% Место для парковки

17% Оплата мобильной связи

11% Гибкий рабочий график

9% Компенсация питания

6% Удаленная работа

4% Оплата транспортных расходов

Похожие вакансии

Главный специалист по контролю качества

Новая

От 3 до 6 лет

Руководитель отдела контроля качества

от 110 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Менеджер по качеству

Новая

От 3 до 6 лет

Специалист по контролю качества

Новая

От 3 до 6 лет

Специалист по контролю качества технической поддержки

Новая

От 1 года до 3 лет

Специалист по контролю качества

Ведущий специалист отдела контроля платежей