Application Manager (Менеджер направления сопровождения ПО)

От 3 до 6 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

Прием, обработка и решение инцидентов поступающих от пользователей через Helpdesk
Поиск в логах, чтение ТЗ, поиск ошибок в коде системы, чтение кода, взаимодействие с аналитиками и разработчиками в процессе анализа причин и поиска путей решения инцидентов
Написание и актуализация статей в Базе Знаний; оформление пользовательской документации и составление технологических инструкций
Выполнение задач по приему в сопровождение новых ИТ-услуг
Написание скриптов, чтение уже написанных скриптов
Отработка сбоев и инцидентов по показателям от системы мониторинга
Управление изменениями ПО в части инфраструктуры и прикладной платформы: Определение порядка доступа пользователей; внедрение изменений и организация приёмки в поддержку нового функционала; участие в выводе из эксплуатации ПО
Администрирование учетных записей пользователей

Требования:

Опыт поддержки информационных систем (функциональное сопровождение прикладных ИС). Знание методологии управления ИТ-сервисами и управление инцидентами и изменениями (ITSM)
Знание SQL (PL/SQL), работа с БД SQL (базовые запросы)
Чтение XML/JSON логов
Знание работы тиккетных систем Helpdesk
Знание продуктов Microsoft Windows и Office
Опыт в организации процессов поддержки с внешним подрядчиком
Высокий уровень коммуникативных навыков

Условия:

График 5/2, гибридный режим работы, офис в 7 минутах ходьбы от метро ул.1905 года (посещение офиса 1 раз в неделю)
Работа в IT-дирекции одной из крупнейших российских страховых компаний
Возможность реализовать свои идеи в крупных проектах в сфере страхования
Сильную команду профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы
Заботу о здоровье: ДМС сразу после испытательного срока, расширенная программа ДМС через 6 месяцев после прохождения испытательного срока
Возможность совершенствовать себя в одном из лучших Корпоративных университетов, бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке «Альпина»
Уникальные предложения и скидки от партнёров
Прозрачную систему бонусов и премий, достойную зарплату - размер обсудим на интервью
Зарплатный проект от корпоративного АО Ингосстрах Банка: повышенный кешбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам

Ключевые навыки

сопровождение ПО

поддержка ПО

Вакансия опубликована: 12 сентября 2024, Москва

Похожие вакансии

Эксперт сопровождения ПО

Альфа-Лизинг

От 3 до 6 лет

Специалист по сопровождению HP Service Manager

Лига Цифровой Экономики

От 1 года до 3 лет

Что говорят сотрудники

Все 7 отзывов по этой специальности

Работал 1-2 года

4,5

Что нравится

Отличный коллектив и понимающее начальство. Никогда не придётся делать то, чего вы делать не обязаны. Высокая организованность рабочих процессов, всегда всё во время и по графику, без переработок или задержек

Что можно улучшить

Уровень дохода и уменьшить рабочий день, так как сама работа в поддержке действительно стрессовая

Работаю меньше года

5,0

Что нравится

Полный соц пакет, выходные в праздники, лояльное руководство

Что можно улучшить

Хотелось бы больше организованных корпоративов

Работаю меньше года

1,7

Что нравится

офис хороший, новый. всякие активности в виде йоги, футбола и тд ( но зачем это все, если на такую зп в Москве не выжить, только на второй работе пахать в свободное время)

Что можно улучшить

уровень зарплаты ужасно низкий, ниже прожиточного минимума, специалистам с высшим образованием платят по 40 тыщ, повышения не дождешься ( нужно быть кому-то другом, братом или сватом) . есть квартальные премии (20 тыщ), но ими постоянно шантажируют ( мол лишим, если то и то). Бюрократия просто левел ап, все надо согласовывать, каждый ох и вздох. Люди работают по 10-15 лет на одном месте, их все устраивает, они как пришли сюда на 40 тыщ так и сидят. Многих повышают просто за выслугу лет, о реальных проф.качествах речи нет.

Ингосстрах

Открытый работодатель

3,7

Хорошо

70%

Рекомендуют

Оценки по категориям

4,1

Условия труда

4,3

Коллектив

3,8

Руководство

3,1

Уровень дохода

3,6

Условия для отдыха

3,1

Возможности роста

Средняя заработная плата по вакансии Application Manager (Менеджер направления сопровождения ПО) — 35 750 ₽

На основании 7 отзывов

20 000 ₽ 70 000 ₽

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 609 отзывов

89% Своевременная оплата труда

76% Медицинское страхование

68% Оплата больничного

62% Наличие кухни, места для обеда

54% Удобное расположение работы

44% Профессиональное обучение

39% Корпоративные мероприятия

38% Удаленная работа

37% Система наставничества

24% Гибкий рабочий график

17% Оплата мобильной связи

14% Место для парковки

7% Оплата транспортных расходов

4% Компенсация питания

4% Корпоративный транспорт

Похожие вакансии

Главный специалист по сопровождению ПО (2,3 линия поддержки)

От 3 до 6 лет

Инженер по сопровождению

От 3 до 6 лет

Инженер по технической интеграции партнёров

От 1 года до 3 лет

Инженер сопровождения

От 1 года до 3 лет

Главный специалист по сопровождению ПО

От 1 года до 3 лет

Application Manager (Менеджер направления сопровождения ПО)

Специалист онлайн-поддержки

Специалист отдела поддержки посредников

Специалист технической поддержки