Специалист технической поддержки (удаленно)

Наши продукты: Встречи, Вебинары, Курсы, Чаты, Доски, COMDI.

Больше 10’000 клиентов решают задачи с помощью наших сервисов: Тинькофф, СИБУР, Huawei, Нетология, Авито, HeadHunter, МГУ, НИУ ВШЭ и другие.

С июля 2022 года компания стала частью группы МТС, что дало нашей компании новый импульс для роста и широкие возможности для развития сервисов.

Что нужно делать:

• Знать продукт и консультировать по его функционалу;
• Общаться с клиентами сервиса в чате и по телефону;
• Активно взаимодействовать с другими отделами для решения текущих задач;
• Исследовать проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи;
• Проводить техническое сопровождение онлайн-мероприятий клиентов;
• Помогать актуализировать базу знаний сервиса.

Требования к кандидату:

• Владение ПО семейства OS Windows;

• Работа надстроек в почтовых клиентах Outlook и Google;

• Опыт работы в инструментах разработчика в браузере;

• Базовые знания по обеспечению безопасности трафика;

• Базовые знания веб-технологий: как устроен Интернет, что такое TCP/UDP, DNS, HTTP/HTTPS, NAT/PAT;

• Базовые знания по принципам работы WebRTC;

• Общее представление работы энкодера.;

• Понимание общих принципов работы SIP и BFCP протоколов. Отличие SIP и H.323;

• Развитые коммуникативные навыки. Умение общаться нешаблонно, находить подход к клиентам и сотрудникам.

Будет плюсом:

• Умение выполнять запросы API (например, в POSTman);
• Базовые знания работы технологии SSO, в частности работу протоколов SAML, LDAP, OAuth;
• Опыт работы со средствами аналитики (google и яндекс-счетчики).

Что предлагаем:

• Официальное трудоустройство, полностью белую заработную плату;
• График работы 2/2 с 10-00 Мск до 22-00 Мск;
• Неформальную обстановку внутри команды, постоянный личностный и профессиональный рост;
• Отлаженные внутренние процессы;
• 100% компенсация ДМС с первого месяца работы;
• Корпоративная скидка на изучение английского в Skyeng;
• Корпоративное обучение;
• Возможность работать полностью удаленно.