Support Engineer L2

Фабрика Лояльности — приложение и маркетинговая платформа для роста продаж сети ресторанов.

За 13 лет мы прошли путь от стартапа до product-market fit на международном рынке. Нам уже доверяют более чем 500 клиентов (Papa Johns, Subway, L&L Hawaiian BBQ, TGI Friday’s, Black Star Burger и т.д.) в 30 странах, а нашими приложениями пользуются десятки миллионов людей по всему миру. Каждое утро это драйвит нас делать наш продукт и сервис, а вместе с ними и мир, немного лучше. За ближайшие 3 года мы хотим вырасти в 5 раз, и собираем команду, которая готова участвовать в этом челлендже!

Мы ищем Support Engineer L2 для обеспечения технической поддержки наших клиентов - отличная возможность начать карьеру в IT-сфере

Что предстоит делать:

• Обрабатывать входящие обращения в Omnidesk, Jira, Slack и Whatsapp.

• Коммуницировать с клиентами устно и письменно на английском (Zoom, телефон).

• Проводить анализ техническим проблем с разбором логов.

• Эскалация задач на 3 линию и команды разработки.

• Письменная и устная коммуникация с пользователями по техническим проблемам.

• Мониторинг системы.

• Инцидент менеджмент.

• Создание и актуализация инструкций для пользователей.

• Замена дежурных инженеров (готовность иногда выходить в ночную смену, после испытательного срока).

• Пополнение базы знаний в Confluence.

• График работы: 5/2 по 8 часов (с плавающими выходными).

• На время замены дежурных график 2/2 по 12 часов (с перерывом на обед).

Кого мы ищем:

• Опыт в технической поддержке 2-3 линии от 6 месяцев.

• Обязательно знание английского языка на уровне от B2, готовность и навыки вести устную коммуникацию.

• Грамотная письменная и устная речь.

• Умение переключаться между задачами без потери качества.

• Умение самостоятельно искать информацию в базе знаний и открытых источниках.

• Стрессоустойчивость.

Будет плюсом:

• Опыт работы со стеком: OpenSearch, Grafana, Postman.

• Понимание клиент-серверной архитектуры.

Мы предлагаем:

• Возможность реализовать себя в IT-сфере с "0".

• Возможность узнать как работает IT-компания изнутри, прямое взаимодействие с разработчиками.

• Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира.

• Интересные задачи, высокий темп работы.

• Отличный молодой коллектив.

• Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии.

• Прозрачный и быстрый рост в грейде и зарплате.