Руководитель колл-центра

Наша Компания стремительно растет, у нас уже более 6 филиалов по всему Казахстану и мы не планируем останавливаться

Сейчас мы в поиске руководителя колл-центра - человека, который возьмет под свой контроль весь отдел колл-центра, состоящий из 20 операторов.

Нужно, чтобы в течение месяца Вы:

• Достигли целевого показателя в обзвонах

• Увеличили приход клиентов компании в 2 раза

Мы дадим Вам полную свободу действий, вы можете использовать любые инструменты, самое главное - это результат.

Вы будете оцениваться по четким показателям, мы вас погрузим в процессы, направим, все расскажем, покажем. С вас - показать четкий результат.

И мы готовы за него платить.

Основные задачи:

• Разработка эффективной стратегии привлечения клиентов

• Внедрение новых инструментов\процессов

• Разработка эффективной системы мотивации

• Организация, формирование и контроль работы отдела
• Планирование целей и задач;
• Управление всей команды, в т.ч., контроль и помощь в выполнении плана;
• Планирование, проведение мероприятий и осуществление процесса продаж, ориентируясь на клиентов;
• Мониторинг, анализ и оценка эффективности отдела;

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет;
• Уверенный пользователь MS Office, Bitrix24;
• Наличие развитых навыков мотивации, влияния и убеждения;
• Основные формы и методы прогнозирования и планирования;
• Правила, принципы и структуры колл-центра;
• Опыт управления персоналом;
• Умение вдохновлять и мотивировать, находить подход к каждому клиенту, сотруднику.
• Составление скриптов ;

Немного о вас:

• Вы - лидер. Люди идут за вами и слушают вас, вы способны улучшить их результаты

• Вы с удовольствием берете на себя ответственность за свои действия, берете ответственность за своих подчиненных (если ваши подчиненные некачественно делают свою работу - дело в вас, вы должны это понимать)

• Вам нравится рост (рост вас как руководителя, как личности, рост компании, в которой вы работаете). Вы легко воспринимаете изменения в вашей жизни

• Вы креативны и умеете видеть решение в нестандартных ситуациях

• У вас хорошие аналитические способности и вы можете сделать правильный вывод, исходя из сложившийся ситуации

Условия:

• Оклад + KPI -нет потолка по ЗП

• (5/2 с 09.00 до 19.00) выходные плавающие.

• Работа в стремительно растущей компании с энергичным владельцем и директором клиники.

• Неизбежный рост в должности и рост заработной платы при росте компании и результатов

• 50% скидки на предоставление услуг нашей клиники для Вас и членов Вашей семьи

• Удобное и комфортабельное расположение в центре города: Пушкина 83