Супервайзер колл-центра

Обязанности:

• Организация и обеспечение работы CALL-Центра Компании (линия, интернет-магазины, послепродажное обслуживание);
• Работа с персоналом: подбор, обучение, управление, индивидуальная работа с операторами call-центра;
• Разработка и внедрение новых программно-технических решений для автоматизации систем обслуживания и самообслуживания клиентов;
• Разработка и внедрение скриптов, последующий перевод общения операторов со скриптовой работы к свободному диалогу;
• Обеспечение соблюдения параметров и сроков обработки обращений;
• Повышение качества обслуживания клиентов;
• Сбор и обработка NPS по направлениям: линия, интернет-магазины, послепродажное обслуживание;
• Создание позитивной, здоровой рабочей атмосферы в коллективе;
• Внедрение новых и улучшение текущих премиальных услуг для потребителей;
• Работа со сторонними службами для обеспечения лучшего сервиса потребителям;
• Работа с претензионными клиентами, решение спорных конфликтных ситуаций Поддержание имиджа брендов и компании;
• Изучение, сбор и организация работы с мнением (отзывами) потребителей;
• Организация, поддержка и управление работой операторов интернет магазинов физ и юр отгрузок;
• Организация, поддержка и управление работой операторов кабинетов маркетплейсов;
• Организация, поддержка и управление работой операторов внутренних систем;
• Подготовка к годовым инвентаризациям;
• Работа с просроченными заказами;
• Отслеживание и обеспечения своевременной доставки заказов;
• Формирование и ведение первичной отчетности по запросам;
• Взаимодействие со штаб-квартирой по глобальным инициативам в области постпродажного обслуживания и внедрение их в странах СНГ.

Требования:

• Навыки работы с базами данных и большим объемом информации;
• Готовность отвечать за проект в целом;
• Опыт построения CALL-центра и руководства;
• Знание законов и юридических практик;
• Знание первичной юридической и бухгалтерской документации;
• Аналитический склад ума и творческий подход к работе;
• Высокая стрессоустойчивость и многозадачность;
• Знание казахского и английского языков обязательно;
• Активность и ответственность.

Условия:

• Динамичная работа на результат в международной компании;
• Полностью прозрачное оформление;
• Медицинское страхование;
• Возможности дополнительного обучения.