Специалист отдела технической поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Принимать входящие обращения, поступающие в систему HelpDesk;
• Отвечать на вопросы клиентов о продуктах и сервисах, предоставляемых компанией. Общение ведется письменно и устно, на русском языке через почтовые сервисы, трекинговую систему и мессенджеры. Возможно звонки клиентов и клиентам для уточнение проблем/вопросов.
• Решать различные задачи, и искать оптимальные пути решения проблем, связанных с сервисами компании, как самостоятельно, так и с привлечением компетентных подразделений в установленные сроки;
• Взаимодействовать со смежными подразделениями организации (отделами разработки, администрирования и тестирования) и внешними контрагентами для улучшения продукта и решения клиентских проблем;
• Анализировать состояние ключевых систем и сервисов в системах мониторинга;
• Помогать в наполнении внутренней базы знаний по вопросам решения задач (типовых и не очень);
• Составлять письма и проводить рассылки для клиентов;

Мы ждем коллег:

• С высшим или средне-специальным образованием (образование в области технической/инженерной специализации будет Вашим преимуществом);
• С опытом работы с написанием SQL запросов;
• Умеющих грамотно и понятно излагать свои мысли, как письменно, так и устно;
• Умеющих работать с большим объемом информации и в условиях многозадачности, осваивать материал самостоятельно, быстро ориентироваться в ситуации и принимать решения;
• Умеющих работать в команде и общаться с людьми разных психотипов и профессий. Дружелюбие при взаимодействии с коллегами и терпеливость в общении с клиентами - основа здоровой атмосферы на работе и качественного сервиса для клиентов;
• Имеющих интерес к IT-сфере в целом, понимание основ работы онлайн сервисов, а также желание развиваться в данном направлении и каждый день узнавать что-то новое.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• График работы сменный : 2/2 (день с 8 до 20, на следующий день с 20 до 8 утра, и далее два выходных (отсыпной, выходной);
• На время обучения 5-ти дневка;
• Офис в центре города;
• Удалённый формат работы для иногородних.

Рассмотрим кандидатов по всей России. Работа должна быть основной. Полный рабочий день. Возможна удаленная работа.