Специалист клиентской поддержки B2B

Bnovo – ведущий российский разработчик IT-решений для гостиничного бизнеса, c 2024 года входим в группу компаний Smartway. Аккредитованный партнер Минцифры и резидент «Сколково». Работаем на рынке с 2012 года и создаем современное ПО для управления и увеличения дохода отельеров.

Наши клиенты сегодня – это более 16 000 объектов размещения (отели, апартаменты, санатории, глэмпинги, базы отдыха).

Bnovo – это не только успешная IT компания, это в первую очередь молодая и проактивная команда единомышленников, влюбленная в общее дело!

Мы уверены, что именно благодаря сотрудникам компания быстро и успешно развивается, поэтому сейчас мы ищем к себе в команду Специалист поддержки пользователей B2B (входящие звонки).

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• График работы 5/2 в офисе (с 9:00 до 18:00 или 11:00 до 20:00) с гибкими выходными;
• Подробное обучение с опытным наставником первый месяц работы;
• Современную технику для работы;
• Статус аккредитованной IT-компаний Минцифры;

• Крутой современный офис в центре Санкт-Петербурга;

• Выходной в День Рождения;

• Забота о твоем здоровье - ДМС для сотрудников.

Что нужно будет делать:

• Консультирование клиентов и отработка входящих обращений по телефону (отели, гостиницы, хостелы и др.): отвечать на все возникающие вопросы по использованию продуктов, рассказывать о пользе наших продуктов и их функциях;

• Решение проблемных ситуаций, исходя из потребностей клиентов;

• Поиск индивидуального подхода к каждому нашему клиенту и обеспечение высокого уровня сервиса.

Мы ждем от тебя:

• Опыт работы в поддержке пользователей от 1 года;

• Грамотная устная речь: умение оперативно отрабатывать запрос клиентов по телефону;

• Готовность работать в команде;

• Высокая степень ответственности, внимательность к деталям, вовлеченность, клиентоориентированность;

• Проактивный подход и готовность к работе в режиме многозадачности;

• Желание расти и развиваться вместе с командой.

Если вакансия заинтересовала – смело откликайся!