Руководитель Колл-центра

до 125 000 ₽

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

Организация работы колл-центра 24/7, (коллектив 11 человек): входящие звонки, чаты;
Формирование графика работы операторов;
Обеспечение выполнения ключевых показателей колл-центра;
Адаптация, обучение и развитие сотрудников отдела;
Прослушивание звонков операторов: работа над качеством разговора, разбор ошибок, тестирование операторов;
Разработка и актуализация скриптов общения с клиентами и инструкций;
Подготовка отчетности для руководства и контроль коммуникаций между отделами для оперативного решения задач подразделения.

Требования:

Высшее образование;
Умение создавать скрипты и регламенты;
Владение навыками деловой переписки и телефонного этикета;
Аналитическое мышление и умение принимать решениях в стрессовых ситуациях;
Уверенный пользователь ПК (знание программ: PowerPoint, Word, Excel, CRM).

Условия:

Официальное трудоустройство;
График работы 5/2 9.00-18.00;
ДМС после испытательного срока.

Вакансия опубликована: 6 ноября 2024, Москва

Похожие вакансии

Руководитель колл-центра (массовый подбор)

от 120 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

ЧАЗ Стаффснаб

5,0 2 отзыва

Москва,

6 ноября 2024

Руководитель колл-центра

Новая

От 1 года до 3 лет

СИНЕРГИЯ

4,2 1 017 отзывов

Москва,

вчера

Что говорят сотрудники

Работал 1-2 года

3,8

Что нравится

Удобный рабочий график, возможность удалённой работы

Что можно улучшить

Взаимодействие между отделами

Элекснет

3,2

Хорошо

59%

Рекомендуют

Оценки по категориям

3,5

Условия труда

4,0

Коллектив

3,5

Руководство

2,7

Уровень дохода

2,7

Условия для отдыха

2,5

Возможности роста

Преимущества и льготы компании

Сотрудники чаще всего указывали следующие льготы и преимущества на основании 20 отзывов

90% Своевременная оплата труда

65% Оплата больничного

55% Медицинское страхование

50% Наличие кухни, места для обеда

45% Удобное расположение работы

40% Место для парковки

35% Удаленная работа

35% Корпоративный транспорт

15% Система наставничества

10% Оплата мобильной связи

5% Гибкий рабочий график

5% Оплата транспортных расходов

5% Профессиональное обучение

5% Корпоративные мероприятия

Похожие вакансии

Руководитель колл-центра / РОП

90 000 - 140 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Руководитель Call-центра

70 000 - 250 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Супервайзер колл-центра

60 000 - 80 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Руководитель call-центра

от 120 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Руководитель Call-центра

70 000 - 250 000 ₽

Новая

От 1 года до 3 лет

Руководитель Колл-центра

Специалист технической поддержки