Специалист по работе с клиентами (2-я линия)

Мы предлагаем:

• Фиксированный оклад + премия: уже на старте ты будешь получать 48 200 рублей на руки
• Грейдирование каждые 6 месяцев работы с повышением заработной платы
• После трех месяцев испытательного срока возможен рост грейда, доход от 53 000 рублей на руки
• Удобный график пн-пт 5/2 с 13:00 до 22:00 (вечером такси за счет компании)
• 28 дней отпуска по ТК РФ
• Оплачиваемое обучение с первого дня
• Корпоративный университет: десятки курсов от тайм-менеджмента до обучения руководителей
• Крутую команду и помощь руководителя и наставника, активную корпоративную жизнь
• Работа в офисе по адресу: Большевистская улица, 101, 5 минут от м. Речной вокзал

Будущий специалист по работе с клиентами будет:

• Рассчитывать новые сроки доставки и вносить необходимые корректировки
• Анализировать запросы клиентов относительно изменений стоимости доставки и предоставлять им соответствующие ответы
• Расследовать претензии клиентов и принимать обоснованные решения о компенсации
• Находить креативные решения для нестандартных ситуаций, связанных с доставкой
• Использовать видеоматериалы и внутренние ресурсы компании для поиска потерянных посылок, сотрудничать с коллегами из разных регионов страны для оперативного решения вопросов клиентов
• Коммуникация с клиентами будет осуществляться преимущественно через голосовые звонки, но также возможна письменная коммуникация
• Решать входящие запросы от клиентов через заявки (определять причину задержки доставки, отслеживать местоположение, принимать решение по компенсации и т.д.)
• Отвечать на вопросы по услугам компании и помогать их решить (голосом и письменно)

Наши ожидания от кандидата:

• Грамотная устная речь
• Клиентоориентированность
• Коммуникабельность
• Ответственность
• Нацеленность на улучшение показателей