Дежурный инженер / Специалист технической поддержки

RDP - ведущий российский производитель сетевых решений.

Мы специализируемся на разработке инновационного программного обеспечения и программно-аппаратных комплексов для высокопроизводительной обработки сетевого трафика. Продукция компании широко востребована в сетях операторского класса, крупных предприятиях и Госсекторе.

Одна из ключевых особенностей нашей компании – поставка масштабируемых решений на базе нашего оборудования, интеграция с системами Заказчика и доработка продуктов под поставляемые решения.

Помимо разработки и поставки решений мы осуществляем полную вендорскую поддержку нашего оборудования (3-я линия).

Сейчас в связи с ростом компании и увеличением количества обращений наших клиентов, мы ищем Инженера технической поддержки, который будет работать в графике 5/2, и периодически уходить в смену (1/3) на время отпуска или болезни дежурных инженеров.

Если вы уже имеете опыт в поддержке, но возможно текущее место не может предоставить вам перспектив, или же у вас есть хорошая техническая база и вы ищете для себя некий старт, чтобы развиваться в сетевых технологиях и двигаться по карьерному треку Сетевого инженера, мы будем рады познакомиться с вами и обсудить возможности нашего сотрудничества:)

Чем предстоит заниматься:

• Первичная обработка входящих запросов от заказчиков в тикет-системе (проверка, классификация)
• Анализ и решение простых и типовых проблем
• Эскалация нетривиальных задач на вторую линию поддержки
• Взаимодействие с представителями заказчиков, поставщиков и производителей в рамках технической поддержки
• Регистрация и протоколирование всех действий по техническому обслуживанию заказчиков в системе Service Desk

Что мы от вас ожидаем:

• Высшее/средне-специальное техническое образование
• Базовые знания сетевых технологий (маршрутизация, коммутация, адресация в сетях и т.д.)
• Знание ПК и системного ПО на уровне опытного пользователя
• Опыт работы с сетевым оборудованием
• Грамотная устная и письменная речь
• Развитые коммуникативные навыки, исполнительность, умение работать в команде, ответственность, высокая обучаемость, самостоятельность

Будет плюсом:

• Знание сетевых технологий на уровне CCNA (наличие сертификате не обязательно)
• Знание Linux

Условия работы:

• Работа в аккредитованной IT компании
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ

• Белая заработная плата

• График работы: 5/2, гибкое начало рабочего дня (с 8:00 до 12:00). Периодически работа в сменном графике сутки-через трое с 9:00 до 9:00
• Офис находится в БЦ "Трио" на метро Динамо (или мцд Гражданская)