Старший менеджер службы клиентской поддержки

Чем предстоит заниматься

Основной фокус:

• Консультации и работа с ключевыми партнерами B2A (регулярное общение, предоставление информации о ходе работы и т.д).
• Взаимодействие с командой поддержки при решении вопросов и жалоб партнеров и проведение регулярных внутренних проверок для предотвращения задержек в решении запросов.
• Обеспечение соответствия качества обслуживания установленным стандартам.

Метрики обслуживания:

• Мониторинг показателей обслуживания с помощью Tableau и SQL.
• Формирование отчетов о производительности - как внутренних, так и для клиентов. Подготовка отчетов/сводных таблиц о работе партнеров для руководства.

Мы ожидаем:

• Знание индустрии туризма: Опыт работы в туризме (консьерж-агентства, TMC, DMC или туроператорские компании) с разрешением конфликтных ситуаций и жалоб клиентов не менее 1 года.
• Знание языков: Свободное владение разговорным и письменным английским языком на уровне B2+. Четкая и грамотная русская речь.
• Навыки работы с данными: Уверенное владение MS Office (Word, Excel, PowerPoint). Умение работать с данными и принимать решения на их основе. Чтение дашбордов и знание SQL будет преимуществом.
• Организованность и дисциплина: Способность эффективно управлять временем и ресурсами в режиме многозадачности. Способность добиваться качественных результатов в сжатые сроки.
• Коммуникативные навыки: Навыки общения и ведения переговоров с прямыми и косвенными подчиненными/партнерами. Умение решать конфликты и находить компромиссы.
• Личные качества: эмпатия, уверенность в себе​​​​​​​​​​​​​​ и стрессоустойчивость.

Условия:

• Удаленная работа из любой точки мира! У нас также есть комфортный офис в центре Москвы, если ты предпочитаешь гибридный или офисный формат работы;

• My Time Day Off, частичная компенсация психолога — нам важно, как ты себя чувствуешь;

• Корпоративный английский, а также скидки на SkyEng;

• Корпоративные скидки на отели и другие услуги;

• Молодая активная команда классных специалистов;

• Реальные перспективы карьерного роста внутри компании.