Специалист технической поддержки

Добрый день! В проект xlombard.ru ищем универсального солдата (или солдатку), который сможет решать большой спектр разнообразных задач, связанных с обращениями клиентов и внутренними процессами компании.

На работе придется получать много новых знаний в концентрированном виде, поэтому обязательно нужно иметь аналитический склад ума и навыки структурирования информации.

Очень ценим ваши личностные качества, среди которых особенно выделяем следующие:

-ответственность (уровень сильно выше среднего);

-харизматичность и коммуникабельность (поддерживает правильный микроклимат в коллективе и помогает в командной работе);

-пунктуальность и дисциплина (управление временем и правильное планирование один из базовых принципов работы компании);

-целеустремленность, которая помогает решать сложные задачи и не бросать все на середине дороги.

Подразумевается работа по нескольким направлениям:

• первая линия технической поддержки: обращения клиентов через мессенджеры и телефон, решение оперативных вопросов через AnyDesk (а);
• вторая линия поддержки: создание печатных форм документов, настройка конфигурации клиента (б);
• smoke-тесты продуктов (перетесты по чек-листу перед публикацией нового функционала) (в);
• полнофункциональное тестирование веб-версии и win-версии системы (г);
• работа с документацией по продуктам компании, описание нового и текущего функционала, составление инструкций для клиентов и статей "ЧаВо" (д).

• Базовое знание офисных инструментов: Word, Excel;
• Аналитический склад ума;
• Навыки изучения большого кол-ва новой информации;
• Умение лаконично формулировать свои мысли (кратко и по делу - один из базовых принципов компании);
• Отличный русский язык;
• Навыки оформления задач для фиксации результатов работы или передачи задачи другому сотруднику;
• Просто быть позитивным человеком: если у вас всегда все плохо, то вы нам точно не подходите (отвечать на вакансию с целью узнать "почему не подходите" не нужно);
• Скорость печати от 125 символов в минуту на синтетическом тесте;
• Стрессоустойчивость: не реагировать на негатив клиента и перевести диалог в конструктивное русло будет полезным навыком в работе;
• Большим плюсом будет опыт создания обучающих роликов или текстовой документации по функционалу программы;

• Полный рабочий день с 10 до 19 по МСК;
• Удаленная работа (от вас обязательно отдельное помещение и быстрый интернет);
• ЗП три раза в месяц;
• Оплачиваемый отпуск 4 недели (два раза по две недели);
• Выходные дни в соответствии с производственном календарем (кроме НГ, начинаем 06.01);
• Профессиональный коллектив;
• Обучение с ментором на реальных задачах (на текущий момент в поддержке работает 3 сотрудника имеющих большой производственный опыт);
• Отлаженные тех. процессы в компании.

Обязательно выполнение тестового задания продолжительностью 3 часа. Если НЕ готовы делать тестовые, то убедительная просьба - не откликайтесь на вакансию с альтернативными предложениями - берегите свое и наше время.

Очень важно! В сопроводительном письме обязательно укажите ваши предпочтения по фронту задач из раздела "Подразумевается работа по нескольким направлениям" в виде:

а - не умею общаться с клиентами;

между ними б, в, г

д - очень хорошо умею тестировать и хочу больше развиваться в этом направлении.

Спасибо за уделенное время!