Специалист технической поддержки

ИТ-компания «МАКСИМУМ» занимается разработкой ключевых цифровых проектов Московской области. В нашей команде работают сотни специалистов со всей России. Мы создаем масштабные проекты для 8 млн пользователей Подмосковья:

• создаем системы для Правительства Московской области;

• разрабатываем и уже внедрили более 30 проектов на базе искусственного интеллекта;

• оцифровываем государственные услуги.

Наши флагманские проекты: Добродел, региональный портал госуслуг, ЕАСУЗ, ПИК ЕАСУЗ, Электронный магазин, ЕЦУР, проекты в области искусственного интеллекта.

Сейчас мы усиливаем команду, чтобы сделать наши продукты еще лучше.

Проект: ГИС УНП —Государственная информационная система учета начислений и платежей.​​​​​​​

Какие задачи ждут:

• Обеспечение работы первой-второй линии поддержки пользователей: обработка поступающих заявок в систему Helpdesk и по телефону.
• Взаимодействие с третьей линией технической поддержки: поиск причины (в рамках компетенций) ошибки, описание и постановка задач на их исправление, контроль сроков устранения ошибок.
• Сбор требований (пожеланий) от пользователей, постановка задач на доработку системы (по необходимости), контроль сроков исполнения.
• Изучение нормативной документации и требований к участникам взаимодействия с системой. Запрос данных и формирование заявок на подключение новых участников. Написание инструкций для пользователей.
• Построение аналитических отчетов. Анализ данных в отчетах по запросам пользователей для выявления ошибок.
• Плюсом будет: знание основ SQL, чтение xml, опыт постановки задач разработчикам, описание технических требований.

Требования:

• Знание ОС Windows/Linux, офисных пакетов программ, оргтехники на уровне уверенного пользователя.

• Опыт работы в пользовательской поддержке.

• Опыт работы с документацией, написание официальных писем.

• Опыт работы с информационными системами.

• Грамотный русский язык (письменный и устный), внимательность, ответственность, высокая работоспособность, стрессоустойчивость , доброжелательность.

Мы предоставляем:

• Оформление полностью в соответствии с ТК РФ - трудоустройство с первого рабочего дня, выплата заработной платы два раза в месяц, возможны премии по итогам работы, оплачиваемый отпуск и больничный.

• Работу с передовыми технологиями в доброжелательной команде;
• Проводим обучение.
• Полная занятость с 9.30 до 18.30. От метро Мякинино 10 минут пешком.