Специалист технической поддержки

ИТ-компания «МАКСИМУМ» занимается разработкой ключевых цифровых проектов Московской области. В нашей команде работают сотни специалистов со всей России. Мы создаем масштабные проекты для 8 млн пользователей Подмосковья:

• создаем системы для Правительства Московской области;

• разрабатываем и уже внедрили более 30 проектов на базе искусственного интеллекта;

• оцифровываем государственные услуги.

Наши флагманские проекты: Добродел, региональный портал госуслуг, ЕАСУЗ, ПИК ЕАСУЗ, Электронный магазин, ЕЦУР, проекты в области искусственного интеллекта.

Сейчас мы усиливаем команду, чтобы сделать наши продукты еще лучше.

Проект: ГИС УНП —Государственная информационная система учета начислений и платежей.

Какие задачи ждут:

• обеспечение работы первой-второй линии поддержки пользователей: обработка поступающих заявок в систему Helpdesk и по телефону;
• взаимодействие с третьей линией технической поддержки: поиск причины (в рамках компетенций) ошибки, описание и постановка задач на их исправление, контроль сроков устранения ошибок;
• сбор требований (пожеланий) от пользователей, постановка задач на доработку системы (по необходимости), контроль сроков исполнения;
• изучение нормативной документации и требований к участникам взаимодействия с системой. Запрос данных и формирование заявок на подключение новых участников. Написание инструкций для пользователей;
• построение аналитических отчетов. Анализ данных в отчетах по запросам пользователей для выявления ошибок;
• плюсом будет: знание основ SQL, чтение xml, опыт постановки задач разработчикам, описание технических требований.

Требования:

• знание ОС Windows/Linux, офисных пакетов программ, оргтехники на уровне уверенного пользователя;

• опыт работы в пользовательской поддержке;

• опыт работы с документацией, написание официальных писем;

• опыт работы с информационными системами;

• грамотный русский язык (письменный и устный), внимательность, ответственность, высокая работоспособность, стрессоустойчивость , доброжелательность.

Мы предоставляем:

• работу в успешной и стабильной организации, которая реализует социально значимые проекты;
• оформление по ТК РФ;
• достойную зарплату, которая зависит от Вашего опыта и знаний + премии;
• возможность профессионального и карьерного роста;
• гибкое начало и окончание рабочего дня;
• комфортный офис в Бизнес-центре класса А (ст.м. Мякинино, 10 минут пешком);
• льготы для ИТ-компаний (отсрочка от армии, льготная ипотека и кредитование).