Руководитель call-центра

Компания «Интан» – сеть стоматологических клиник, известная своим высококвалифицированным персоналом и инновационными методами лечения. С 1998 года «Интан» помогает пациентам обрести здоровые и красивые улыбки.

Сегодня у нас 30 стоматологических клиник в Санкт-Петербурге и 4 в регионах , в планах на ближайший год расширить территорию присутствия.

Сейчас мы в поисках коллеги- Руководителя call-центра.

Ставка открыта во время декретного отпуска.

Обязанности:

• Оперативное управление операторами на телефоне (12 чел.)

• Оптимизация количества сотрудников, составление графиков работы.
• Разработка систем мотивации сотрудников колл-центра.
• Составление скриптов и их последующее улучшение.
• Контроль и оценка работы сотрудников.
• Работа с CRM и её улучшение.
• Организация деятельности подразделения по исходящему обзвону (теплая база).

Требования:

• Опыт работы в call-центре от 4-х лет.
• Опыт руководства call-центром от 1 года.
• Желательно высшее образование.
• Высокий уровень самоорганизации, нацеленность на результат. инициативность.
• Опыт внедрения CRM, автоматизация работы с клиентами (в идеале).
• Уверенный пользователь Exсel.
• Опыт формирования отдела телемаркетинга по тёплой базе будет Вашим преимуществом.

Мы предлагаем:

• Работу в крупной стабильной компании. Большинство наших сотрудников работают в компании более 5 лет, имеют возможность хорошо и стабильно зарабатывать.
• Заработную плату от 130 000 – (100 000 оклад на постоянной основе + KPI);
• Оформление по ТК РФ; декретная ставка;
• График работы: 5/2 c 9-18
• Выплата зарплаты 2 раза в месяц без задержек;
• Стажировку, помощь на начальном этапе;
• Комфортные условия работы, дружный коллектив.
• Бесплатное лечение и профессиональную гигиену зубов.
• Программу корпоративной лояльности «Best Benefits» с уникальными скидками для всех сотрудников.
• Скидки на корпоративные услуги компании.
• Яркую корпоративную жизнь.
• Возможность профессионального и карьерного роста.

Работа в офисе в шаговой доступности от метро «Новочеркасская»,ул. Таллинская 6 B