Менеджер по сопровождению клиентов (чаты)

ONKRON сегодня – это крупнейший международный игрок, входящий в топ-3 рынка кронштейнов и мобильных стоек, а также эргономичных решений для офисных мониторов.
Работаем более 15 лет на рынках РФ, Европы и Северной Америки. Занимаемся разработкой, производством и реализацией собственного продукта.

На текущий момент мы находимся в поиске специалиста по работе с клиентами на российское направление.

Чем предстоит заниматься?

• Приём, учёт и рассмотрение рекламаций клиентов, поступивших в письменной форме, по e-mail, в официальных мессенджерах и онлайн-чатах
• Соблюдение правил общения с клиентами, работа с претензиями, работа с жалобами клиентов
• Определение обоснованности рекламаций/претензий, подготовка официальных ответов
• Контроль сроков проверки рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара, возврату денежных средств
• Взаимодействие со смежными подразделениями: отделом продаж, складом (удаленно)
• Ведение отчётности

Что мы хотим видеть у будущего кандидата?

• Среднее профессиональное образование
• Знание Excel, «1С» (необязательно, но желательно, серьезными навыками 1С владеть не надо. Программа используется только для информации о состоянии складов)
• Знание правил торговли, закона «О защите прав потребителей»
• Понимание правил работы с рекламациями
• Грамотная устная и письменная речь
• Развитые коммуникативные навыки

Что мы предлагаем?

• Перспективную, динамичную и интересную работу в крупной международной компании, лидере рынка;
• Обучение по продуктам компании, работа по системе наставничества;
• Профессиональная команда с позитивным микроклиматом;
• Собственный комфортный офис со всем необходимым (чай, кофе, и т.п.);
• Официальное трудоустройство с первого дня, "белая" заработная плата, социальный пакет;
• График 5/2, с гибким началом рабочего дня;
• Рост и развитие вместе с компанией

Обращаем ваше внимание, что работа НЕ удаленная! Формат работы на период испытательного срока - офис, далее - гибрид .