Customer Support Manager / Специалист службы поддержки
Кто мы
BPFP Solutions - компания, которая предоставляет платежные решения для клиентов по всему миру, кроме стран СНГ. Мы помогаем малому и среднему бизнесу оперативно настроить прием платежей для своего онлайн-бизнеса. Среди наших клиентов e-commerce проекты, онлайн-школы и индивидуальные предприниматели, которые предоставляют свои услуги клиентам по всему миру.
На рынке работаем 6-й год. Есть постоянная база клиентов и репутация в этой сфере. Сейчас ищем сотрудника на позицию Customer Support (удаленно)
Что нужно делать?
- Отвечать на вопросы текущих клиентов, в основном вопросы технического характера
- Передача продуктов клиентам после их готовности к передаче
- Решение проблемных и сложных кейсов
- Быть связующим звеном между техническим отделом и клиентом при решении проблем, возникающих у клиента
- Быть на связи 12\7 для оперативного ответа по запросам клиентов (окно ответа на сообщение клиента - 30 минут в течение рабочего дня)
Что мы от вас ожидаем
- Знание компьютера на уверенном уровне
- Знание английского языка на уровне A2-C1 (нужно будет только переписываться на английском)
- Коммуникабельность, обладать навыками корпоративного общения в мессенджерах
- Эмпатия и ответственное отношение к работе
- Быстрая обучаемость
- Опыт работы support менеджером будет приветствоваться
Заработная плата на этой позиции 600$\месяц.
Удаленная работа.
График: С 9 до 9 по Московскому времени
5/2
Всю работу можно делать с телефона.
После найма проводим обучение: что за продукт, как он работает и как им нужно пользоваться, чтобы вы могли донести ту же информацию клиенту.
Созваниваться с клиентами не нужно, вся коммуникация ведется в переписке.
Пожалуйста, откликайтесь сразу с резюме. Отклики без резюме рассматриваться не будут.