Специалист чат-поддержки (удаленно)

Компания Леон в поиске специалистов чат-поддержки в команду Customer Support.

В настоящее время ищем мотивированного и ориентированного на клиента человека для работы в нашей команде в качестве специалиста по поддержке пользователей на русском и английском языке. В этой роли вы будете играть ключевую роль в обеспечении исключительного сервиса и поддержки наших пользователей.

Обязанности:

• Быстро и точно отвечать на запросы клиентов на русском и английском языке через чаты и электронную почту.
• Решать проблемы клиентов и эффективно урегулировать спорные вопросы для обеспечения их удовлетворенности.
• Вести профессиональное и вежливое общение с клиентами для поддержания наших стандартов обслуживания.
• Вести детальную и точную документацию взаимодействия с клиентами и транзакций.
• Выявлять возможности для улучшения процессов и предоставлять обратную связь руководству.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентской поддержки или аналогичной должности приветствуется.
• Терпеливость, эмпатия и ориентированность на клиента, а также сильные навыки решения проблем и разрешения конфликтов.
• Уверенное использование компьютера с знанием куки/кэша и их обслуживания.
• Способность к многозадачности и эффективной работе в условиях быстрого темпа работы.
• Уровень английского от B2.

Условия работы:

• Обучение 3-4 недели (утро/день по Москве), далее испытательный срок - 3 месяца.
• График работы посменный, 3 смены по 8 часов: с 05:00 - 13:00, 13:00 - 21:00, 21:00 - 05:00, 5 рабочих смен в неделю, 2 выходных, смена может попасть на субботу, воскресенье и праздничные дни. График согласовывается за месяц.
• Работа удаленная на своем ноутбуке.

Что мы предлагаем?

• Возможность удаленной работы из любой точки мира.
• Динамичная, дружелюбная и рабочая среда.
• Широкие возможности для профессионального развития и карьерного роста.
• Конкурентоспособная заработная плата и надежная система бонусов.
• Ежегодные командные мероприятия.

Это НЕ стажировка, а классная постоянная работа. Мы ищем людей, которые останутся с нами надолго :)

Бонусом на вакансию будет сопроводительное письмо “Почему я хочу работать в поддержке”.