Специалист службы технической поддержки

Привет, мы Спортлевел!

IT компания в области SportTech, мы разрабатываем и предоставляем передовые спортивные технологии для компаний со всего мира, сотрудничаем со многими спортивными федерациями и букмекерами.

Мы работаем над экосистемой проектов, где главная задача доставить данные со спортивных мероприятий максимально быстро нашим клиентам (спортивные федерации и букмекеры, включая крупнейших в мире). У нас более 60 сервисов по разным направлениям (CV проекты, аналитические, анимации, сбор данных и прочее).

Мы объединяем и обрабатываем огромное количество онлайн-трансляций, получаем более 100 видеопотоков одновременно с последующим транскодированием и кешированием на CDN, в пиковые моменты в ДЦ проходит более 2Гбит/с входящего+исходяшего трафика.

Чем надо будет фактически заниматься:

• Техническая поддержка пользователей (партнёров) по разным каналам (1-2 линия тех. поддержки);
• Конвертация обращений пользователей в заявку на разработку;
• Поиск решений новых и нестандартных проблем совместно со старшими коллегами;
• Фиксировать и эскалировать возникающие проблемы;
• Осуществлять мониторинг работоспособности системы.

Требования:

• Ты уже работал на 1-2 линии поддержки;
• Умение самостоятельно находить подход к решению сложных задач;
• Умеешь работать самостоятельно и сохранять дзен в стрессовых ситуациях;
• Иметь возможность вести диалог с пользователями на английском языке;
• Пунктуальность, ответственность, грамотная и уверенная письменная и устная речь.

Будет преимуществом:

Предлагать системные решения для повторяющихся проблем

Что есть у нас

- м. Автозаводская
- Оформление по ТК РФ;
- Стандартный соц. пакет, ДМС со стоматологией;
- Компенсация обедов за каждый рабочий день в офисе;
- Бонусы от компании на День рождения и Новый год;
- Итоговый оклад обсудим с финалистом;
- Полугодовые премии по факту выполнения KPI
- Сменный график работы
- Атмосфера свободы действий. У нас нет бюрократии, и мы всегда открыты к экспериментам и изменениям;