Руководитель службы эксплуатации в FinTech компанию
Добрый день!
Спасибо, что заглянули к нам:)
Мы FinTech компания, которая разрабатывает отраслевые решения на базе процессинговых систем.
Задачи, которые мы решаем — вывод новых и развитие имеющихся продуктов в области моментальных безналичных расчетов для физических и юридических лиц, развитие компонентов системы, совершенствование архитектуры решений, обеспечение кибербезопасности, перевод сервисов в облачные технологии.
Наша миссия – удовлетворять потребности клиентов и создавать новые возможности через финансовые технологии, опережающие время
А это наши преимущества:
- Сложная и интересная тематика проектов.
- Постоянное обновление технологического стека.
- Команда высококвалифицированных экспертов с богатым опытом работы в финтех проектах.
- Возможность применять лучшие практики.
- Прокачка навыков и обучение.
И сейчас для долгосрочной и сбалансированной работы мы ищем Руководителя службы эксплуатации.
Что нужно будет делать:
- Взаимодействовать с заказчиками и клиентами в рамках своей зоны ответственности.
- Повышать % закрытых заявок без эскалации на 3 линию.
- Управлять колл-центром и отделом технической поддержки: планирование задач, постановка, контроль за их исполнением, анализ качества работы сотрудников. Планировать ресурсы (человеческие, технические, временные, финансовые) для выполнения SLA.
- Формировать базу знаний на основе внутренней информации по проектам и запросам клиентов.
- Повышать эффективность работы отдела за счет автоматизации стандартных заявок и применения лучших практик.
- Собирать обратную связи от клиентов, пользователей и сотрудников техподдержки. Готовить ТЗ на доработку и разработку продуктов.
Что бы нам очень хотелось видеть у Вас:
- Опыт работы от 3 лет в качестве руководителя службы эксплуатации или техподдержки.
- Высшее образование: техническое или образование в области IT, в сфере менеджмента, экономики или маркетинга.
- Опыт работы с банковскими информационными системами или информационными системами финтех компаний.
- Опыт автоматизации процессов службы эксплуатации.
- Успешные кейсы повышения процента обрабатываемых заявок.
- Опыт работы с системами мониторинга (предпочтительно Zabbix, Grafana).
- Базовые навыки SQL.
- Умение работать с CMS.
Мы стремимся создать команду профессионалов, готовых воплощать в жизнь инновационные проекты в области финансовых технологий. Если Вам кажется, что мы ищем именно Вас скорее откликайтесь на нашу вакансию и напишите, почему Вы так думаете.
Знаете кого-то, кого нам необходимо срочно пригласить в команду на эту роль - пожалуйста, дайте нам знать, вдруг этот человек ищет именно такую позицию.
Оператор технической поддержки
Работа мне нравилась, в офисе приятная и комфортная атмосфера и созданы все условия для работы. Есть кухня для сотрудников, настольный теннис и вкусный натуральный кофе.
Руководство адекватное, зарплату платит вовремя, все без обмана.
Коллектив веселый и дружный был. Мне было реально жаль увольняться из этой компании, но этого требовали обстоятельства. Нагрузка как и везде, работая в техподдержке.