Инженер технической поддержки (L2 Эксплуатация)

• решение инцидентов и выполнение заявок (обращений) в соответствии с установленным регламентом и инструкциями на промышленном контуре
• консультация службы эксплуатации клиентов компании
• координация рабочей группы с привлечением разработки при решении инцидента
• анализ решенных инцидентов с последующей разработкой инструкций и наполнения базы знаний, в том числе ведение внутренней документации, формирование отчетности (периодической, по запросу руководителя)
• приоритезация работы L2 эксплуатации
• обеспечение требуемого уровня качества по работе с обращениями и решению инцидентов группы эксплуатации

• решение проблем в рамках поступивших обращений в соответствии с SLA в срок.
• контроль и своевременная актуализация статуса, приоритета, срока и других параметров обращений.
• коммуникации с клиентом, запрос необходимой информации, предоставление обратной связи по заявкам.
• взаимодействие со смежными подразделениями (запрос консультаций, эскалация обращений на L3).
• подготовка отчетности по запросу руководителя.
• анализ инцидентов и выполнение работ по наполнению базы знаний
• подготовка требуемой документации.
• соблюдение регламента технической поддержки, внутренних регламентов, правил и норм.
• Linux: опытный пользователь, работа с командной строкой
• Kubernetes: понимание сущностей, работы с kubectl, ролевой модели, сетевого стека, ingress, cert-manager, диагностика приложений
• PostgreSQL/pgAdmin: простые запросы уровня select, union, join, понимание как сдампить и восстановить базу, понимание блокировок, в идеале знание особенностей Yandex managed postgress
• Знакомство с облачной инфраструктурой Yandex.Cloud (или других провайдеров - AWS, GCP, Azure)
• Опыт использования средств мониторинга (Prometheus, Grafana, ELK)
• Использование инструментов КриптоПро и ГОСТ-сертификатов (понимание закрытого, открытого ключа, цепочки проверки вплоть до УЦ)
• Опыт работы с оркестратором Comunda
• Опыт работы с Keycloak

​​​​​​