Инженер службы технической поддержки
О компании: Систематика Консалтинг занимается разработкой и внедрением it-решений и услуг для государства, граждан и бизнеса любого масштаба и сложности. Нашей экспертизе 26 лет.
Наши главные ценности - технологии и люди.
О команде: У нас распределенная команда, которая насчитывает более 200 сотрудников, офисы в Москве, Санкт-Петербурге и Хабаровске. Большая часть сотрудников работает в компании свыше 5 лет. Среди наших коллег много выпускников самых престижных ВУЗов России, при этом мы ценим в первую очередь навыки, желание развиваться и человеческие качества.
У нас успешно работает программа развития начинающих специалистов. У джуниоров есть уникальная возможность внести свой полноценный вклад в работу над крупными проектами, сразу на "передовой", с дальнейшей перспективой роста до топ-менеджеров компании.
Мы ищем в свою команду Инженера службы технической поддержки.
Основные задачи:
- Оказание технической и консультационной поддержки пользователям информационной системы с помощью Системы учета инцидентов и Системы учета задач;
- Обработка обращений / заявок в рамках компетенций и составление резолюций решения;
- Передача результатов обработки обращений / заявок на доработку функционала ответственной группе исполнителей;
- Анализ ошибок в логах системы;
- Обеспечение контроля бесперебойного функционирования информационной системы.
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке на 1-й и/или 2-й линии;
- Опыт работы со стандартным набором офисного ПО (MS Office);
- Понимание принципов работы современных СУБД;
- Работа с веб-приложениями в форматах PHP;
- Опыт работы в системах Jira, Confluence;
- Умение логически мыслить, внимательно читать, грамотно писать, доброжелательно и убедительно вести диалог.
Личностные качества:
- Высокий уровень ответственности и организованности;
- Исполнительность;
- Стрессоустойчивость;
- Точность и внимательность к деталям;
- Обучаемость;
- Коммуникабельность;
- Чувство такта;
- Знание основ делового этикета.
Что предлагаем:
- Работа в аккредитованной ИТ- компании;
- Участие в быстром росте компании, в крупнейших it-проектах с современными технологиями;
- Оформление полностью белое по ТК РФ, ДМС;
- Возможность выбирать удобный формат работы: офис/гибрид;
- Гибкое начало рабочего дня;
- Профессиональный и карьерный рост.